响应时间承诺书在物流信息内容中应明确以下要点：承诺提供准确的物流跟踪信息；确保货物在规定时间内送达，如24小时内更新状态；对于延迟情况，需及时通知客户并解释原因；承诺对客户咨询或问题在24小时内给予回复。具体书写时，需包括服务范围、响应时间标准、违约处理措施等关键信息。
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为了提高我司物流服务质量，确保客户体验的满意度，特制定本物流服务响应时间承诺书，我司郑重承诺，在以下服务环节中，将严格遵守响应时间，力求为客户提供高效、便捷的物流服务。
订单处理响应时间
1、订单接收：自客户下单之日起，我司将在1小时内完成订单接收确认，并通过短信或电话通知客户。
2、订单审核：在客户下单后，我司将在2小时内完成订单审核，确保订单信息准确无误。
3、订单分配：审核通过后，我司将在3小时内将订单分配至相应物流部门，确保订单及时处理。
4、物流跟踪：订单分配后，我司将提供实时物流跟踪服务，确保客户随时了解订单动态。
货物配送响应时间
1、出库准备：自订单分配至物流部门后，我司将在4小时内完成货物出库准备，包括打包、装车等。
2、货物配送：出库完成后，我司将在5小时内将货物配送至客户指定地点，确保货物安全、及时送达。
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3、配送时效：我司承诺，国内主要城市配送时效为24小时内，偏远地区配送时效为48小时内。
4、配送异常处理：如遇配送过程中出现异常情况，我司将在接到客户反馈后2小时内进行处理，确保问题得到及时解决。
售后服务响应时间
1、客户咨询：我司设立24小时客服热线，客户在服务过程中如有疑问，可随时拨打热线电话进行咨询。
2、投诉处理：客户如对物流服务提出投诉，我司将在接到投诉后12小时内进行调查核实，并在24小时内给出处理方案。
3、退换货处理：客户在购买过程中如需退换货，我司将在收到退换货申请后48小时内完成处理。
承诺说明
1、本承诺书所述响应时间，仅为我司物流服务的目标时间，实际响应时间可能因特殊情况而有所延长。
2、在响应时间内，如因我司原因导致服务延误，我司将根据实际情况给予客户相应补偿。
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3、本承诺书适用于我司所有物流服务，包括国内快递、国际快递、仓储物流等。
4、本承诺书自发布之日起生效，如有变动，我司将及时更新并通知客户。
我司始终秉承“客户至上、服务第一”的原则，不断提升物流服务质量，以满足客户日益增长的需求，感谢广大客户对我司的支持与信任，我们将竭诚为您服务，共创美好未来！
特此承诺！
物流公司名称：
承诺日期：____年____月____日
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