本次汇报主要介绍了社区便民服务工作的开展情况。详细阐述了社区便民服务平台的工作进展，包括服务项目的拓展和优化。分享了服务效能提升的实践探索，旨在提升社区服务的便捷性和居民满意度。
本文目录导读：
社区便民服务平台作为新时代社区治理的重要载体，承载着提升居民生活质量、优化社区服务效能的重要使命，近年来，我社区便民服务平台在上级领导的关心支持下，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕居民需求，积极开展各项工作，现将工作开展情况汇报如下。
工作亮点
1、强化组织领导，完善工作机制
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我社区高度重视便民服务平台建设，成立了由社区书记任组长的工作领导小组，明确了工作职责，确保平台高效运转，建立健全了服务流程、考核评价等制度，确保平台工作规范化、制度化。
2、拓展服务内容，提升服务效能
（1）线上线下相结合，拓宽服务渠道，社区便民服务平台通过线上线下相结合的方式，为居民提供便捷的服务，线上平台设有政务、生活、健康、文化等多个板块，居民可随时随地查询、办理业务；线下设有便民服务大厅，为居民提供一站式服务。
（2）整合资源，优化服务流程，社区便民服务平台积极整合社区资源，与相关部门、企业合作，为居民提供更加全面、高效的服务，如与医院、药店、超市等合作，实现居民健康、购物等需求的一站式解决。
（3）创新服务模式，提高服务质量，社区便民服务平台不断探索创新服务模式，如开展“互联网+社区”服务，实现居民线上预约、线下办理；设立志愿者服务岗，为居民提供个性化、定制化的服务。
3、加强宣传引导，提升居民满意度
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（1）开展宣传活动，提高平台知名度，社区便民服务平台通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办讲座等形式，向居民宣传平台功能和服务内容，提高平台知名度。
（2）倾听居民意见，改进服务质量，社区便民服务平台定期收集居民意见，针对居民反映的问题，及时调整服务策略，提高服务质量。
（3）开展满意度调查，提升居民满意度，社区便民服务平台定期开展满意度调查，了解居民对平台服务的评价，为改进工作提供依据。
工作成效
1、提高了社区治理水平，社区便民服务平台有效整合了社区资源，提升了社区治理效能，为居民提供了更加便捷、高效的服务。
2、增强了居民获得感，社区便民服务平台满足了居民多样化、个性化的需求，提升了居民的生活品质，增强了居民的获得感。
3、提升了社区凝聚力，社区便民服务平台拉近了居民与社区的距离，增进了居民之间的交流与合作，提升了社区凝聚力。
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下一步工作计划
1、继续优化平台功能，提升服务效能，针对居民需求，不断完善平台功能，提升服务效能。
2、加强宣传引导，提高平台知名度，通过多种渠道，加大宣传力度，提高平台知名度，让更多居民了解和使用平台。
3、深化合作，拓展服务领域，加强与相关部门、企业的合作，拓展服务领域，为居民提供更加全面、优质的服务。
我社区便民服务平台将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕居民需求，不断优化服务，提升效能，为社区居民创造更加美好的生活。
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