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《服务响应时间承诺书》
尊敬的客户：
您好！
非常感谢您选择我们的服务，为了更好地满足您的需求，提高我们的服务质量和效率，我们郑重承诺，将以最快的速度响应您的服务请求，并在承诺的时间内解决您的问题，以下是我们的服务响应时间承诺：
服务响应时间承诺
1、电话响应：我们将在接到您的电话后，立即进行记录，并在 1 小时内与您取得联系，如果您的问题需要进一步的调查和处理，我们将在 24 小时内给您回复。
2、邮件响应：我们将在收到您的邮件后，立即进行处理，并在 2 小时内给您回复，如果您的问题需要进一步的调查和处理，我们将在 48 小时内给您回复。
3、在线响应：我们将在看到您的在线咨询后，立即进行回复，并在 1 小时内给您解决问题，如果您的问题需要进一步的调查和处理，我们将在 24 小时内给您回复。
服务解决时间承诺
1、简单问题：对于简单的问题，我们将在承诺的时间内解决，修改密码、查询订单等。
2、复杂问题：对于复杂的问题，我们将在承诺的时间内进行调查和处理，并在 72 小时内给您回复，如果需要更长的时间来解决问题，我们将及时与您沟通，并告知您预计的解决时间。
3、紧急问题：对于紧急的问题，我们将在接到您的请求后，立即启动应急预案，并在最短的时间内解决问题，系统故障、数据丢失等。
服务监督和评估
为了确保我们的服务响应时间承诺得到有效执行，我们将建立完善的服务监督和评估机制，我们将定期对我们的服务进行评估和改进，以提高我们的服务质量和效率，我们也欢迎您对我们的服务进行监督和评价，如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系。
违约责任
如果我们未能在承诺的时间内响应您的服务请求或解决您的问题，我们将承担相应的违约责任，具体的违约责任将根据您的需求和情况进行协商确定。
其他说明
1、本承诺书自发布之日起生效，有效期为[具体有效期]。
2、本承诺书的解释权归我们所有。
再次感谢您对我们的支持和信任！如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
承诺单位：[承诺单位名称]
承诺日期：[承诺日期]
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