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本模板为服务响应时间承诺函，旨在明确服务提供方的响应时间承诺。函中应包含服务响应时间标准、违约责任、承诺有效期等内容，确保服务质量，维护客户权益。

本文目录导读：

1. 服务保障措施
2. 违约责任
3. 其他约定

尊敬的[客户名称]：

我方[公司名称]（以下简称“我方”）作为[服务类型]的服务提供商，深知服务响应时间是衡量服务质量的重要标准，为此，我方特此向贵方承诺以下服务响应时间，以确保贵方在享受我方服务过程中的满意度与权益。

1、服务响应时间

我方承诺，在接到贵方正式服务请求后，将按照以下时间标准进行响应：

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（1）紧急问题：1小时内响应，24小时内解决；

（2）重要问题：4小时内响应，48小时内解决；

（3）一般问题：12小时内响应，72小时内解决；

（4）非紧急问题：24小时内响应，5个工作日内解决。

2、服务响应方式

我方将采取以下方式确保及时响应：

（1）电话响应：在接到贵方电话咨询时，确保第一时间接听，并在1小时内给予解答；

（2）电子邮件响应：在接到贵方电子邮件咨询时，确保在12小时内给予回复；

（3）在线客服响应：在贵方通过在线客服平台咨询时，确保在5分钟内给予回复。

服务保障措施

1、建立高效的服务团队：我方将组建一支专业、高效的服务团队，确保在承诺的时间内为贵方提供优质服务。

2、优化服务流程：我方将持续优化服务流程，提高服务效率，确保在承诺的时间内解决贵方问题。

3、加强内部培训：我方将定期对服务团队进行专业培训，提高其业务水平和服务意识，确保为贵方提供满意的服务。

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4、完善客户反馈机制：我方将建立完善的客户反馈机制，及时了解贵方需求，针对问题进行改进，确保服务质量的持续提升。

违约责任

1、如我方未能在承诺的时间内响应或解决问题，贵方有权要求我方进行赔偿，具体赔偿标准如下：

（1）紧急问题：每延误1小时，赔偿人民币[金额]元；

（2）重要问题：每延误1小时，赔偿人民币[金额]元；

（3）一般问题：每延误1小时，赔偿人民币[金额]元；

（4）非紧急问题：每延误1天，赔偿人民币[金额]元。

2、如我方在服务过程中出现重大失误，导致贵方遭受重大损失，我方将承担全部责任，并赔偿贵方损失。

其他约定

1、本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期至[日期]。

2、本承诺函一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

敬请贵方予以监督，如有违反承诺内容的行为，我方将承担相应责任。

特此承诺！

[公司名称]

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[日期]

以下为附件：

1、服务响应时间标准表

2、服务保障措施明细

3、客户反馈机制说明

[公司名称]（盖章）

[法定代表人/负责人签名]

[联系方式：电话、邮箱等]

[地址：详细地址]