服务响应时间承诺书应明确服务项目、响应时间标准、责任主体、违约处理等。列出服务内容；承诺具体响应时间；定义责任主体及处理违约情况；签署日期和双方盖章。确保清晰、具体、合法。
本文目录导读：
为保障我司服务品质，提高客户满意度，特制定本服务响应时间承诺书，我司承诺，在以下服务范围内，将严格遵守以下响应时间标准，确保客户问题得到及时、高效的解决。
承诺范围
1、技术支持服务：包括但不限于软件、硬件、网络等方面的技术咨询、故障排除、系统升级等服务。
2、售后服务：包括但不限于产品退换货、维修、保养等服务。
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3、客户咨询：包括但不限于业务咨询、政策解读、产品介绍等服务。
服务响应时间标准
1、技术支持服务
（1）在线咨询：我司将保证在接到客户咨询请求后，24小时内给予回复。
（2）故障排除：对于一般性故障，我司将在接到客户故障报告后，12小时内给予解决方案或修复指导；对于复杂故障，我司将在接到客户故障报告后，24小时内安排专业技术人员进行处理。
（3）系统升级：我司将保证在接到客户升级需求后，5个工作日内完成系统升级。
2、售后服务
（1）退换货：我司将在接到客户退换货申请后，24小时内给予答复，并在确认无误后，尽快安排退换货事宜。
（2）维修：我司将在接到客户维修申请后，24小时内安排专业技术人员进行处理，确保在3个工作日内完成维修。
（3）保养：我司将根据客户产品使用情况，提供定期保养服务，确保产品性能稳定。
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3、客户咨询
（1）业务咨询：我司将在接到客户咨询请求后，1小时内给予答复。
（2）政策解读：我司将在接到客户政策解读请求后，24小时内提供相关政策解读。
（3）产品介绍：我司将在接到客户产品介绍请求后，1小时内提供产品介绍。
违约责任
1、如因我司原因导致服务响应时间超出承诺范围，我司将按照以下标准进行赔偿：
（1）对于技术支持服务，超出承诺时间每超出1小时，我司将赔偿客户人民币100元。
（2）对于售后服务，超出承诺时间每超出1小时，我司将赔偿客户人民币200元。
（3）对于客户咨询，超出承诺时间每超出1小时，我司将赔偿客户人民币50元。
2、如客户因我司服务响应时间问题对服务满意度不满，我司将积极采取措施，直至客户满意为止。
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其他
1、本承诺书自签订之日起生效，有效期一年。
2、本承诺书未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决。
3、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
特此承诺！
承诺方（盖章）：
法定代表人（签字）：
日期：____年____月____日
标签： #承诺书撰写指南
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