本模板为您提供服务响应时间承诺书范本，适用于各类服务行业，确保服务品质，保障客户权益。快速下载，助力企业规范服务流程。
[服务提供方名称]
图片来源于网络，如有侵权联系删除
乙方： [客户或服务接受方名称]
签订日期： [年月日]
鉴于：
甲方作为[服务提供方类型]，为乙方提供[具体服务内容]，双方本着互惠互利、诚信合作的原则，就甲方提供服务的响应时间达成以下承诺：
一、服务响应时间承诺
1、常规问题处理：甲方承诺在收到乙方提出的常规问题后，将在[具体时间，如：2小时内]内给予首次响应，并确保在[具体时间，如：24小时内]内完成问题的初步诊断和解决方案的提供。
2、紧急问题处理：对于乙方提出的紧急问题，甲方承诺在[具体时间，如：30分钟内]内给予首次响应，并在[具体时间，如：4小时内]内提供初步解决方案。
3、重大故障处理：对于可能影响乙方正常业务运行的重大故障，甲方承诺在[具体时间，如：1小时内]内进行首次响应，并在[具体时间，如：12小时内]内提供解决方案，确保故障得到有效修复。
4、系统升级与维护：甲方承诺在系统升级和日常维护工作中，尽量减少对乙方业务的影响，并在升级或维护前提前[具体时间，如：24小时]通知乙方，确保乙方有足够的时间进行业务调整。
二、服务响应时间保障措施
1、建立服务响应团队：甲方将成立专门的服务响应团队，负责处理乙方的各类问题，确保服务响应的专业性和时效性。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
2、制定服务流程：甲方将制定详细的服务响应流程，明确各个环节的责任人和时间节点，确保服务响应的高效性。
3、技术支持：甲方将为服务响应团队提供必要的技术支持，包括但不限于提供最新的技术文档、培训和技术交流等。
4、定期检查与评估：甲方将定期对服务响应时间进行自查和评估，确保服务响应时间承诺的兑现。
三、违约责任
1、若甲方未能按照本承诺书规定的服务响应时间完成问题处理，甲方将向乙方支付[具体金额，如：每日100元]的违约金。
2、若因甲方原因导致乙方业务遭受重大损失，甲方将根据实际情况承担相应的赔偿责任。
四、其他
1、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
2、本承诺书未尽事宜，由甲乙双方协商解决。
甲方（盖章）：
法定代表人（或授权代表）：
图片来源于网络，如有侵权联系删除
乙方（盖章）：
法定代表人（或授权代表）：
[以下为签名区域]
甲方（盖章）：
法定代表人（或授权代表）：
乙方（盖章）：
法定代表人（或授权代表）：
签订日期： [年月日]
注：本承诺书内容仅供参考，具体服务响应时间及违约责任等条款，双方可根据实际情况进行协商和调整。
评论列表