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本模板旨在规范服务响应时间承诺，确保服务提供方对客户承诺的服务响应时间，提高服务质量。函中应明确服务响应时间标准，包括响应速度、处理时效等，以提升客户满意度。

本文目录导读：

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1. 服务响应时间承诺
2. 服务响应时间保障措施
3. 违约责任
4. 其他约定

[公司名称或服务提供方名称]

[公司地址]

[日期]

[收件人姓名]

[收件人职位]

[收件人公司名称]

[收件人公司地址]

尊敬的[收件人姓名]：

我方[公司名称或服务提供方名称]（以下简称“我方”）衷心感谢您对我方服务的信任与支持，为了进一步保障贵方的权益，确保服务质量的稳定性，我方特此出具本服务响应时间承诺函，以明确我方在服务响应时间方面的承诺与义务。

服务响应时间承诺

1、我方承诺，在收到贵方服务请求后，将第一时间进行响应，确保在[具体时间，2小时内]内与贵方取得联系，确认服务请求的具体内容和需求。

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2、对于一般性服务请求，我方承诺在[具体时间，24小时内]内完成服务响应，并提供相应的解决方案或服务。

3、对于紧急服务请求，我方承诺在[具体时间，1小时内]内完成服务响应，并尽快提供必要的应急处理措施。

4、在服务响应过程中，我方将确保服务人员的专业性和响应的及时性，以保障贵方业务的连续性和稳定性。

服务响应时间保障措施

1、我方将建立完善的服务响应机制，确保所有服务请求得到及时处理。

2、我方将定期对服务人员进行培训，提高其业务水平和响应能力。

3、我方将配备充足的技术支持团队，确保在服务响应过程中能够提供专业的技术支持。

4、我方将设立服务响应监督部门，对服务响应时间进行实时监控，确保承诺的响应时间得到有效执行。

违约责任

1、若我方未能按照本承诺函中的服务响应时间完成服务响应，我方将承担相应的违约责任，包括但不限于延长服务期限、退还部分服务费用等。

2、若因我方原因导致贵方业务受到严重影响，我方将根据实际情况承担相应的赔偿责任。

其他约定

1、本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间，一年]。

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2、本承诺函一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

敬请贵方予以审阅，如有任何疑问或建议，请随时与我方联系，我方将竭诚为您提供服务，确保您的满意。

此致

敬礼！

[公司名称或服务提供方名称]

[公司盖章]

[法定代表人或授权代表签名]

[日期]

[附件：服务响应时间承诺明细表]