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陕西医保公共服务平台电话指南——961128，您的医保贴心助手
在陕西省，医保公共服务平台为广大参保人员提供了便捷、高效的服务，961128 是医保电话人工服务的重要渠道之一，本文将为您详细介绍 961128 的功能、使用方法以及相关注意事项，帮助您更好地利用这一服务。
961128 的功能
1、政策咨询
961128 提供医保政策的咨询服务，包括医保报销范围、报销比例、缴费标准等，参保人员可以通过拨打 961128，向客服人员咨询相关政策问题，获取准确的信息。
2、业务办理
通过 961128，参保人员可以办理部分医保业务，如医保缴费、医保关系转移、异地就医备案等，客服人员将根据您的需求，指导您完成相关业务的办理流程。
3、投诉举报
如果您在医保使用过程中遇到问题或发现违规行为，可以拨打 961128 进行投诉举报，客服人员将记录您的投诉举报内容，并及时转交给相关部门进行处理。
4、信息查询
961128 还提供医保信息查询服务，参保人员可以通过拨打 961128，查询个人医保账户余额、缴费记录、报销记录等信息。
961128 的使用方法
1、拨打方式
您可以通过拨打陕西省医保电话人工服务热线 961128 进行咨询和办理业务，在拨打时，请确保您的电话畅通，并按照语音提示进行操作。
2、操作流程
（1）拨通 961128 后，根据语音提示选择相应的服务选项。
（2）如果您选择政策咨询，可以直接向客服人员提出问题，客服人员将为您解答。
（3）如果您选择业务办理，客服人员将根据您的需求，指导您完成相关业务的办理流程，在办理业务过程中，您需要提供相关的个人信息和证明材料。
（4）如果您选择投诉举报，客服人员将记录您的投诉举报内容，并及时转交给相关部门进行处理。
（5）如果您选择信息查询，客服人员将根据您的需求，查询相关信息并告知您。
注意事项
1、拨打时间
961128 提供的服务时间为工作日的上午 9:00 至下午 5:00，如果您在非工作时间拨打 961128，可能无法得到及时的服务。
2、个人信息保护
在拨打 961128 时，您需要提供个人信息，请您注意保护个人信息安全，不要随意将个人信息泄露给他人。
3、业务办理要求
在办理医保业务时，您需要提供相关的个人信息和证明材料，请您提前准备好相关材料，以便顺利办理业务。
4、投诉举报注意事项
如果您选择投诉举报，请注意提供真实、准确的信息，您可以提供相关的证据材料，以便相关部门进行处理。
961128 是陕西省医保电话人工服务的重要渠道之一，为广大参保人员提供了便捷、高效的服务，通过拨打 961128，参保人员可以咨询政策、办理业务、投诉举报、查询信息等，在使用 961128 时，请注意拨打时间、个人信息保护、业务办理要求和投诉举报注意事项等，以便更好地利用这一服务。
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