本方案旨在规范社区服务站及服务中心的绩效考核，包括考核指标、方法及细则。通过设立科学合理的考核体系，提高服务质量和效率，促进社区和谐发展。方案涵盖服务中心及服务站的各项工作，确保全面评估服务成效。
本文目录导读：
方案背景
随着我国城市化进程的加快，社区服务中心作为服务社区居民的重要平台，其工作质量和效率直接影响着居民的日常生活和社区的和谐稳定，为全面提高社区服务中心的服务水平，确保各项工作有序开展，特制定本绩效考核方案。
考核原则
1、客观公正原则：考核过程要公开透明，确保考核结果的公正性。
2、综合评价原则：考核内容要全面，涵盖服务中心各项工作。
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3、动态管理原则：根据社区服务中心工作实际情况，动态调整考核指标和权重。
4、激励约束原则：通过考核结果，激发工作人员积极性，约束其工作行为。
1、工作任务完成情况：考核服务中心各项工作任务的完成进度、质量和效果。
2、服务质量：考核服务中心提供的服务是否满足居民需求，服务质量是否得到提升。
3、工作效率：考核服务中心工作人员的工作效率，包括工作效率、时间管理和协作能力。
4、人员素质：考核服务中心工作人员的政治素质、业务素质和职业道德。
5、领导能力：考核服务中心负责人对工作的领导、组织、协调和管理能力。
6、社区满意度：通过问卷调查、座谈会等形式，了解居民对服务中心工作的满意度。
考核指标及权重
1、工作任务完成情况（30%）：包括工作任务完成率、工作质量、工作效率。
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2、服务质量（30%）：包括服务质量、服务态度、服务满意度。
3、工作效率（20%）：包括工作效率、时间管理、协作能力。
4、人员素质（10%）：包括政治素质、业务素质、职业道德。
5、领导能力（5%）：包括领导、组织、协调、管理能力。
6、社区满意度（5%）：包括居民满意度、满意度调查结果。
考核方法
1、定量考核：根据考核指标，对服务中心各项工作进行量化评分。
2、定性考核：通过查阅工作资料、实地考察、座谈等方式，对服务中心工作进行定性评价。
3、居民满意度调查：通过问卷调查、座谈会等形式，了解居民对服务中心工作的满意度。
考核流程
1、制定考核方案：明确考核内容、指标、权重和流程。
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2、组织考核：成立考核小组，对服务中心各项工作进行考核。
3、结果反馈：将考核结果反馈给服务中心，并要求其进行整改。
4、激励措施：根据考核结果，对表现优秀的服务中心和工作人员给予奖励。
5、监督检查：对考核结果进行监督检查，确保考核工作的公正性和有效性。
附则
1、本方案自发布之日起施行，如有未尽事宜，由社区服务中心根据实际情况进行调整。
2、本方案由社区服务中心负责解释。
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