服务响应时间承诺书模板应包含公司名称、承诺时间、服务范围、响应流程及违约责任等内容。具体撰写时，需明确承诺的服务响应时间，确保服务质量，对客户提出的问题及时响应解决。
【公司名称】
【公司地址】
【签订日期】
尊敬的客户：
为了保障您的权益，提高服务质量，我公司（以下简称“我公司”）特此制定本服务响应时间承诺书，本承诺书旨在明确我公司在提供服务过程中的响应时间标准，确保客户在遇到问题时能够得到及时、高效的解决，以下是我公司对服务响应时间的具体承诺：
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一、服务响应时间承诺
1、电话咨询服务：
- 工作时间内（周一至周五，9:00-18:00），客户拨打我公司服务热线，将在3分钟内得到人工接听。
- 工作时间外，客户提供联系电话，我公司将确保在接到电话后的1小时内回复。
2、在线客服服务：
- 工作时间内，客户通过我公司官方网站在线客服系统咨询，将在2分钟内得到回复。
- 工作时间外，客户通过在线客服系统提交问题，我公司将确保在接到信息后的2小时内回复。
3、邮件咨询服务：
- 工作时间内，客户通过邮件咨询，我公司将确保在接到邮件后的4小时内回复。
- 工作时间外，客户通过邮件咨询，我公司将确保在接到邮件后的8小时内回复。
4、现场服务：
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- 对于需要现场解决的问题，我公司将根据问题的紧急程度和地理位置，确保在接到客户报修后的12小时内安排技术人员上门服务。
二、服务响应时间保障措施
1、建立服务响应时间监控体系：我公司将设立专门的服务响应时间监控部门，对服务响应时间进行实时监控，确保服务承诺的落实。
2、优化服务流程：我公司将不断优化服务流程，简化客户办理业务的步骤，提高服务效率。
3、加强人员培训：我公司将定期对服务人员进行专业培训，提高服务人员的业务水平和沟通能力，确保能够快速、准确地响应客户需求。
4、完善技术支持：我公司将持续投入技术支持，确保服务系统稳定运行，提高服务响应速度。
三、违约责任
1、若我公司在服务过程中未能按照本承诺书规定的服务响应时间提供服务，将向客户支付违约金，违约金为服务延误时间的每小时100元。
2、违约金的支付不免除我公司在其他方面的法律责任。
四、其他
1、本承诺书自签订之日起生效，有效期为一年。
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2、本承诺书一式两份，我公司及客户各执一份。
3、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
【公司名称】
【法定代表人签名】
【客户名称】
【客户代表签名】
【签订日期】
即为服务响应时间承诺书的内容，我公司郑重承诺，将严格按照本承诺书的规定，为客户提供高效、优质的服务，如有违反，愿承担相应的法律责任。
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