《OTT的GSLB设备主备负载均衡器故障应急处理全解析》
一、引言
在OTT（Over - The - Top）服务的架构中，GSLB（Global Server Load Balancing）设备起着至关重要的作用，它负责根据用户的地理位置、服务器负载等多种因素，将用户的请求智能地分发到最合适的服务器上，当主备负载均衡器都发生故障时，这将对OTT服务的可用性和用户体验产生严重的影响，制定有效的应急处理措施至关重要。
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二、故障确认与初步评估
1、故障确认
- 监控系统报警：当主备GSLB负载均衡器出现故障时，首先会收到监控系统的报警信息，报警可能包括设备无法响应心跳检测、网络连接中断、服务端口不可达等。
- 用户反馈：可能会收到来自用户的反馈，如无法正常访问OTT服务、视频播放卡顿或者出现连接错误提示等。
2、初步评估
- 确定故障范围：需要确定是整个GSLB设备功能失效，还是特定功能模块（如某一算法模块或者某一网络接口）出现问题，通过检查设备日志、网络配置以及与相关网络设备（如交换机、路由器）的连接状态来确定故障范围。
- 影响评估：评估故障对不同业务的影响程度，对于视频类OTT业务，要考虑是影响所有视频内容的分发，还是仅影响特定区域或者特定类型（如高清视频）的分发，这有助于确定应急处理的优先级。
三、应急处理措施
1、手动切换到备用系统（如果存在）
- 尽管主备负载均衡器都出现故障，但可能存在更深层次的备用方案，可能有一个基于软件定义网络（SDN）的临时负载均衡机制，可以通过手动配置将流量切换到这个备用系统，这需要网络工程师熟悉相关的配置命令和流程，在确保网络安全的前提下进行切换。
- 在手动切换过程中，要密切关注网络流量的走向和服务的恢复情况，如果出现异常流量或者服务未正常恢复，需要及时停止切换操作并进行排查。
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2、临时调整DNS解析
- 如果无法进行负载均衡器的切换，可以考虑临时调整DNS解析，将原本指向GSLB设备的域名解析到一些预先设定的备用服务器，这些备用服务器可以是具有一定负载能力的缓存服务器或者是部分功能服务器。
- 但这种方法存在一定风险，因为DNS解析的生效需要一定时间，并且可能会导致部分用户缓存中的DNS信息与新的解析不一致，需要及时向用户发布通知，告知可能存在的访问问题以及解决方法，如清除浏览器缓存或者重新启动应用程序。
3、流量限制与分流
- 对于已经进入网络的流量，可以在网络边缘设备（如边界路由器）上进行流量限制和分流操作，通过设置流量策略，优先保障关键业务（如付费用户的服务或者高优先级内容的分发）的流量，限制非关键业务的流量。
- 可以将部分流量分流到其他可用的网络路径或者服务器群组，尽管这些服务器可能没有经过GSLB的优化选择，但在紧急情况下可以暂时缓解服务中断的压力。
4、紧急修复负载均衡器
- 如果故障是由软件故障引起的，如程序崩溃或者配置错误，可以尝试紧急修复，对于主负载均衡器，可以通过远程登录（如果可能）或者直接在设备控制台进行故障排查和修复，对于备份负载均衡器，在确保主设备故障不会影响修复操作的情况下，进行类似的修复工作。
- 修复过程中，要做好版本控制和配置备份，避免因修复操作导致更多的问题，如果是硬件故障，需要尽快确定故障部件并进行更换或者维修。
四、恢复后的检查与优化
1、服务功能检查
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- 当故障修复并且服务恢复后，需要对OTT服务的各项功能进行全面检查，包括用户登录、内容搜索、播放功能、广告投放等，确保所有功能都能正常运行，并且用户体验没有受到明显影响。
- 检查不同类型用户（如新用户、老用户、付费用户、免费用户）的服务情况，以确保服务的公平性和完整性。
2、负载均衡效果检查
- 对GSLB设备的负载均衡效果进行检查，查看服务器的负载分布是否合理，是否存在部分服务器过载而部分服务器闲置的情况，如果存在，需要对GSLB的配置进行调整，优化负载均衡算法。
- 检查不同地区用户的访问速度和服务质量，确保GSLB设备能够根据用户的地理位置准确地分发请求到合适的服务器。
3、应急措施优化
- 根据本次故障应急处理的经验，对应急处理措施进行优化，如果发现手动切换备用系统的流程过于复杂或者容易出错，可以简化流程并进行演练，如果临时调整DNS解析导致了较多用户访问问题，可以考虑改进DNS备用方案的设计。
- 对应急处理团队的响应速度、沟通效率等方面进行总结和改进，提高整个团队在应对类似故障时的应急处理能力。
五、结论
OTT的GSLB设备主备负载均衡器都发生故障是一种严重的情况，但通过有效的应急处理措施，可以最大程度地减少对服务的影响，保障用户体验，在日常工作中，要不断完善应急处理方案，加强设备的监控和维护，提高团队的应急处理能力，以应对可能出现的各种突发情况。
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