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《卫生院水电气故障报修排查处理流程》
目的
为确保卫生院水电气系统的正常运行，保障医疗服务的顺利开展，及时有效地处理水电气故障，特制定本报修排查处理流程。
适用范围
本流程适用于卫生院内所有区域的水电气故障情况。
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报修流程
（一）故障发现
1、医护人员及患者发现
- 在日常工作和就医过程中，医护人员和患者如发现水电气故障，如水龙头漏水、电灯不亮、插座无电或者空调无法正常制冷制热等情况，应及时向所在科室的负责人报告。
- 科室负责人对于简单故障，如灯泡损坏等，可以尝试自行更换解决，如果无法解决，则进入正式报修流程。
2、后勤人员巡检发现
- 后勤人员按照规定的巡检周期对卫生院的水电气设备进行巡检，巡检内容包括查看水表、电表读数是否正常，水管有无渗漏，电线线路是否存在破损、过热现象，配电箱内电器元件是否正常工作等。
- 一旦发现故障隐患或已经发生的故障，应立即记录故障的位置、现象等相关信息。
（二）报修方式
1、电话报修
- 医护人员或科室负责人可以拨打卫生院后勤部门设立的统一报修电话，在电话中，要清晰准确地告知故障发生的地点（如某科室、某楼层的具体位置）、故障现象（例如是完全断电还是部分电器无法使用）等信息。
- 后勤部门接听电话的工作人员要详细记录报修信息，包括报修人的姓名、联系电话、报修时间等，以便后续反馈处理情况。
2、信息化平台报修（如有）
- 如果卫生院有内部的信息化管理平台，也可以通过该平台进行报修，报修人员登录平台后，选择水电气故障报修板块，填写与电话报修类似的故障相关信息并提交。
- 平台会自动将报修信息推送给后勤部门的相关工作人员，同时生成报修工单，方便跟踪处理进度。
排查流程
（一）初步排查（维修人员）
1、水故障初步排查
- 维修人员接到水故障报修后，首先查看卫生院的总水阀是否正常开启，如果总水阀正常，再根据故障地点判断是局部水管问题还是全院性的水压问题。
- 对于局部水管问题，如某科室水管漏水，维修人员检查该区域的水管连接部位是否松动、水管是否有裂缝等，对于全院性的水压问题，则需要检查水泵运行情况、水箱水位等。
2、电故障初步排查
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- 对于电故障，维修人员先到配电室查看总电表和总开关的状态，如果总电表正常且总开关未跳闸，再前往故障发生地点。
- 在故障地点，检查配电箱内的分开关状态，使用电笔测试插座是否有电，逐步排查是线路短路、过载还是电器设备本身故障。
3、气故障初步排查（如氧气、医用气体等）
- 针对气故障，维修人员首先检查气体供应站的设备运行参数，如氧气发生器的压力、流量等是否正常。
- 然后沿着气体输送管道检查管道的连接是否紧密，阀门是否正常开启，气体终端设备（如氧气插座）是否有气体输出等。
（二）深入排查（必要时专业团队或外部支援）
1、复杂水电气故障
- 如果初步排查无法确定故障原因或涉及到复杂的水电气系统问题，如全院性的电力系统故障、深层地下水管破裂或者医用气体供应系统的精密部件损坏等。
- 后勤部门应及时联系专业的水电气维修团队或者外部供应商的技术支持人员，在等待专业人员到来之前，要采取必要的临时措施，如启用备用电源、关闭局部水阀以减少漏水影响等。
2、安全隐患排查（伴随故障）
- 在排查故障的过程中，维修人员要时刻关注是否存在安全隐患，在电故障排查时，要注意避免触电风险；在水故障排查时，要防止滑倒和水淹等情况。
- 如果发现安全隐患，应立即设置警示标识，并采取相应的防范措施，如疏散周围人员、铺设防滑垫等。
处理流程
（一）维修处理（维修人员或专业团队）
1、水故障维修
- 对于水管漏水问题，如果是水管连接部位松动，维修人员使用工具将其拧紧，并检查是否还存在渗漏，如果是水管破裂，则根据破裂的程度和位置，采取更换水管段或者进行修补的措施。
- 在维修完成后，打开相关水阀进行试水，确保水供应恢复正常且无渗漏现象。
2、电故障维修
- 如果是电路短路，维修人员使用专业工具查找短路点，修复或更换损坏的电线，对于过载问题，调整电路负载分配或者更换更大容量的电线或开关。
- 电器设备本身故障时，如果是卫生院内部可维修的设备，如普通照明灯具、小型电器等，维修人员进行维修；如果是大型医疗设备的电故障，则联系设备供应商的专业维修人员进行处理。
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3、气故障维修
- 气体供应设备故障时，维修人员按照设备的操作规程和维修手册进行维修，如果是气体输送管道泄漏，根据泄漏位置和情况，采用密封胶、更换密封件或者更换管道段等方式进行修复。
- 在维修完成后，对气体供应系统进行压力测试和气体质量检测，确保符合医疗使用标准。
（二）反馈与记录
1、反馈
- 维修人员在完成故障维修后，要及时向报修科室或人员反馈维修结果，如果是通过电话报修的，直接电话告知；如果是通过信息化平台报修的，则在平台上更新维修状态并进行详细的维修结果描述。
- 告知报修方在使用过程中如果发现问题可以再次报修。
2、记录
- 后勤部门要对每一次的水电气故障报修、排查和处理过程进行详细记录，记录内容包括故障发生的时间、地点、现象、排查过程、维修措施、维修人员姓名、维修完成时间等信息。
- 这些记录将作为卫生院水电气设备维护管理的重要资料，用于分析设备运行状况、制定维护计划和预防类似故障的发生。
预防措施
1、定期维护保养
- 后勤部门制定水电气设备的定期维护保养计划，对于水管系统，定期进行管道清洗、防腐处理；对于电气系统，定期进行设备检测、绝缘测试等；对于气体供应系统，定期校准设备参数、更换过滤部件等。
2、员工培训
- 开展针对医护人员和后勤人员的水电气安全知识培训，医护人员要了解基本的水电气安全使用常识，如遇紧急情况的应对方法；后勤人员要掌握水电气设备的操作、维护和简单故障排查技能，提高故障处理的效率和安全性。
3、设备更新与升级
- 根据卫生院的发展和设备运行情况，适时对水电气设备进行更新与升级，更换老旧的电线电缆以提高供电安全性，更新水净化设备以保障水质等，通过设备的更新与升级，减少故障发生的概率，提高水电气系统的整体可靠性。
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