《社群运营与运营：深入剖析两者的区别》
一、概念范畴
1、运营
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- 运营是一个广泛的概念，涵盖了企业运作过程中的众多环节，它是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称，从产品的策划、开发，到市场推广、销售，再到售后的客户服务等，都属于运营的范畴，一家电商公司的运营涉及到对整个电商平台的管理，包括商品的上架、定价、促销活动的策划，以及与供应商的对接等，运营的目标是确保企业的各项业务能够顺利运转，提高企业的效率和效益，实现企业的战略目标。
- 在互联网企业中，运营还包括对用户体验的优化，通过数据分析来调整业务策略，一个新闻资讯类的APP，运营人员需要关注用户的阅读习惯、停留时间、点击率等数据，从而调整新闻的推荐算法，提高用户对APP的满意度和忠诚度。
2、社群运营
- 社群运营是运营的一个细分领域，专注于特定社群的建设、发展和维护，社群是一群具有共同兴趣、目标或特征的人组成的群体，例如母婴社群、健身爱好者社群、摄影爱好者社群等，社群运营主要是围绕这些特定的社群开展工作。
- 社群运营人员需要确定社群的定位和规则，吸引符合社群定位的成员加入，一个读书社群的定位可能是分享经典文学作品的阅读心得，那么运营人员就会制定规则，如禁止发布与读书无关的广告内容，社群运营人员要通过各种方式来活跃社群氛围，如组织线上读书分享会、开展读书打卡活动等，以增强社群成员之间的互动和粘性。
二、目标受众
1、运营
- 运营的目标受众往往是较为广泛的，包括企业的所有客户、潜在客户以及合作伙伴等，以一家手机制造企业为例，其运营所面向的受众是所有可能购买手机的消费者，从追求时尚的年轻人群体到注重手机功能的商务人士等，运营需要考虑如何满足不同类型受众的需求，提高产品在整个市场中的竞争力。
- 在服务型企业中，运营的受众还包括需要接受服务的各类客户，一家酒店的运营要考虑到商务旅行者、度假游客等不同类型客户的需求，提供不同档次的房间、餐饮服务以及配套设施等。
2、社群运营
- 社群运营的目标受众则是特定社群中的成员，这些成员具有很强的共性，他们因为共同的兴趣爱好、行业背景或者需求而聚集在一起，在一个互联网营销从业者社群中，成员都是从事互联网营销相关工作的人员，他们关注的是行业动态、营销技巧的分享以及人脉的拓展等，社群运营就是要深入了解这些成员的需求，为他们提供精准的内容和服务，促进成员之间的交流和合作。
三、运营策略
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1、运营
- 运营策略通常是基于企业的整体战略目标制定的，具有宏观性和综合性，它可能包括市场细分策略，即将市场划分为不同的细分市场，针对不同的细分市场制定不同的产品策略和营销方案，一家化妆品企业可能将市场细分为男性化妆品市场和女性化妆品市场，针对男性市场推出简洁、高效的护肤产品，针对女性市场推出种类繁多、功能多样的化妆品。
- 运营还会采用品牌建设策略，通过广告宣传、公益活动等方式来提升企业的品牌知名度和美誉度，一些国际知名品牌经常赞助大型体育赛事，通过赛事的高关注度来提高品牌的曝光度，树立品牌在消费者心目中的高端形象。
2、社群运营
- 社群运营策略更侧重于社群的内部建设和成员关系的维护，首先是内容策略，社群运营人员要提供与社群主题相关的优质内容，以吸引成员的关注和参与，在一个美食社群中，运营人员会定期分享美食制作教程、美食探店报告等内容。
- 社群运营还注重互动策略，通过组织各种互动活动来增强成员之间的联系，在一个宠物爱好者社群中，运营人员可以组织宠物照片大赛，让成员们分享自己宠物的可爱照片，然后进行投票评选，这样可以极大地提高成员的参与度和社群的活跃度。
四、衡量指标
1、运营
- 运营的衡量指标比较多样化，包括销售额、市场份额、利润等财务指标，对于一家生产型企业来说，销售额的增长是运营成功的重要标志之一，如果企业的销售额逐年递增，说明企业的产品在市场上有较强的竞争力，运营策略有效。
- 用户满意度、用户留存率等也是运营的重要衡量指标，在互联网企业中，用户留存率反映了用户对产品或服务的忠诚度，如果一个APP的用户留存率较高，说明该APP的用户体验较好，运营人员在用户获取、用户激活等方面的工作做得比较到位。
2、社群运营
- 社群运营的衡量指标更多地聚焦于社群内部的活跃度和成员的粘性，社群活跃度可以通过成员的发言数量、互动频率等指标来衡量，一个活跃的读书社群，每天都会有成员分享自己的读书感悟，成员之间也会互相评论和交流，这样的社群活跃度就比较高。
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- 成员的留存率也是社群运营的关键指标，如果一个社群能够长期留住成员，说明社群运营人员提供的内容和服务能够满足成员的需求，社群的转化率也是一个重要指标，在一个电商购物社群中，成员通过社群内的推荐链接购买商品的比例就是社群转化率，它反映了社群运营在商业变现方面的能力。
五、渠道与工具
1、运营
- 运营所涉及的渠道和工具非常广泛，在市场推广方面，会利用传统媒体如电视、报纸、杂志广告，以及新媒体渠道如社交媒体平台、搜索引擎营销等，一家汽车企业可能会在电视上投放广告来提高品牌知名度，同时也会在汽车之家等汽车垂直网站上进行搜索引擎营销，以吸引潜在消费者。
- 在客户服务方面，会使用客服电话、电子邮件、在线客服系统等工具，电商企业通常会提供在线客服系统，方便消费者咨询商品信息、处理售后问题等。
2、社群运营
- 社群运营主要依赖于特定的社群平台和工具，常见的社群平台有微信、QQ、微博群、钉钉群等，在这些平台上，社群运营人员可以使用群公告、群投票、群文件等功能来进行社群管理。
- 还有一些专门用于社群运营的工具，如社群打卡工具、社群活动管理工具等，小打卡是一款专门用于社群打卡的工具，社群运营人员可以用它来组织读书打卡、健身打卡等活动，方便统计成员的参与情况，提高活动的组织效率。
社群运营和运营虽然有一定的联系，但在概念范畴、目标受众、运营策略、衡量指标以及渠道与工具等方面存在着明显的区别，了解这些区别有助于企业在不同的运营场景下采取更有针对性的运营措施，提高运营的效率和效果。
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