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《项目响应时间承诺书》
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尊敬的[相关方名称]：
为确保[项目名称]的顺利推进，保障项目各环节高效、有序地进行，我司/我团队郑重作出如下关于项目响应时间的承诺：
日常沟通响应
1、工作时间内
在正常工作日（[具体工作时间段，例如周一至周五，上午9:00 - 下午5:00]），针对项目相关的邮件、即时通讯工具（如[具体使用的通讯工具名称]）消息以及电话联系等沟通方式，我司/我团队将在接收到信息后的[X]分钟内做出初步回应，初步回应旨在表明已收到信息，并告知对方预计详细答复的时间（若不能立即详细答复时），对于一般性的询问、信息共享类消息，将在[X]小时内给予完整、明确的答复。
2、非工作时间
对于在非工作时间（包括工作日的休息时段、节假日等）收到的紧急项目相关信息，我司/我团队将安排专人值班关注项目沟通渠道，紧急信息定义为可能影响项目进度、交付成果或涉及重大风险的消息，值班人员将在接收到此类紧急信息后的[X]小时内做出回应，并根据情况采取必要的应急措施或安排后续处理流程，对于非紧急信息，将在工作开始后的[X]小时内进行回复。
项目需求变更响应
1、需求变更评估响应
当收到项目需求变更请求时，我司/我团队将立即启动需求变更评估流程，在[X]个工作日内，组织相关的技术、业务专家对变更请求进行全面的分析和评估，评估内容包括但不限于变更对项目进度、成本、质量的影响，技术实现的可行性等，评估完成后，将向提出方提供详细的需求变更评估报告，报告内容涵盖变更的影响分析、建议的解决方案（接受、拒绝或调整变更内容等）以及相应的依据。
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2、需求变更实施响应
如果需求变更请求被接受，我司/我团队将在[X]个工作日内制定详细的需求变更实施计划，该计划将明确变更的实施步骤、时间安排、责任人以及相关的风险应对措施等，在实施过程中，将按照既定的项目管理流程，及时向相关方通报变更实施的进展情况，对于因需求变更可能导致的项目进度调整、成本增加或质量标准变化等情况，将提前与相关方进行充分的沟通和协商，确保各方达成一致意见。
项目问题处理响应
1、问题发现与记录
在项目执行过程中，无论是我司/我团队内部发现的问题，还是由其他项目相关方提出的问题，都将在发现后的[X]小时内进行记录，记录内容包括问题的描述、发现时间、发现地点（如果适用）、问题的严重程度（分为高、中、低三个等级）等信息。
2、问题分析与解决方案制定
针对记录的问题，将根据问题的严重程度进行分类处理，对于高严重程度的问题，我司/我团队将在[X]小时内组织相关人员进行深入分析，确定问题的根源，并制定相应的解决方案，对于中、低严重程度的问题，将在[X]个工作日内完成分析和解决方案制定工作，解决方案将明确问题解决的具体步骤、责任人、预计完成时间以及所需的资源等信息。
3、问题解决与反馈
按照制定的解决方案，我司/我团队将积极推进问题的解决工作，在问题解决过程中，将定期（高严重程度问题每[X]小时，中严重程度问题每[X]个工作日，低严重程度问题每[X]个工作日）向相关方通报问题解决的进展情况，问题解决后，将在[X]小时内提供详细的问题解决报告，包括问题的解决过程、最终结果以及预防类似问题再次发生的措施等内容。
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不可抗力因素下的响应
尽管我们将尽最大努力确保项目响应时间的承诺，但在遇到不可抗力因素（如自然灾害、突发公共事件等）时，可能会对响应时间产生影响，在这种情况下，我司/我团队将在不可抗力事件发生后的[X]小时内通知相关方，并提供不可抗力事件的证明文件（如政府部门发布的公告等），我们将根据不可抗力事件的影响程度，与相关方共同协商调整项目计划、响应时间等相关事宜，确保在不可抗力事件结束后尽快恢复正常的项目响应流程。
我司/我团队深知项目响应时间对于项目成功的重要性，将严格按照上述承诺履行职责，如因我司/我团队未能遵守响应时间承诺而给项目带来损失，我们愿意承担相应的责任，并积极采取措施弥补损失。
承诺方（盖章）：[公司名称/团队名称]
法定代表人（签字）：[姓名]
日期：[具体日期]
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