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《网约车安全协议：构建安全出行的坚实保障》
随着互联网技术的快速发展，网约车作为一种新兴的出行方式，给人们的生活带来了极大的便利，网约车在运营过程中也面临着诸多安全风险，如乘客与司机的人身安全、信息安全等，为了确保网约车服务的安全性，保障各方的合法权益，特制定本安全协议。
定义与适用范围
1、本协议中的“网约车平台”指依法运营网约车业务的平台公司，负责提供网约车信息服务、订单匹配、安全管理等功能。
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2、“网约车司机”指通过网约车平台注册并获得运营资质，为乘客提供运输服务的驾驶员。
3、“乘客”指使用网约车平台预约车辆出行的个人或团体。
4、本协议适用于网约车平台、网约车司机与乘客之间就网约车服务所产生的权利和义务关系。
网约车平台的安全责任
1、司机资质审核
- 网约车平台应严格审核司机的身份信息，包括身份证、驾驶证、行驶证等，确保司机具备合法的运营资质，对司机的背景进行调查，排除有犯罪记录、暴力倾向等不良记录的人员进入网约车服务行业。
- 定期对司机的资质进行复查，及时发现并处理司机资质变化或不符合要求的情况，如驾驶证过期、车辆未按时年检等。
2、车辆安全管理
- 平台应要求司机提供符合安全标准的车辆，对车辆的基本状况，如车辆型号、使用年限、安全设施（如安全带、安全气囊等）进行检查，确保车辆定期进行维护保养，在平台上记录车辆的维修保养信息。
- 对于不符合安全标准的车辆，平台应及时通知司机停止运营，直至车辆整改合格。
3、安全技术保障
- 网约车平台应建立完善的安全技术体系，利用GPS定位技术实时监控车辆的行驶轨迹，以便在出现异常情况时能够及时定位车辆。
- 开发安全报警功能，乘客和司机在遇到危险时能够通过平台设置的紧急按钮向平台报警，平台接警后应迅速采取应对措施，如联系警方、通知附近的司机支援等。
- 采用数据加密技术保护乘客和司机的个人信息安全，防止信息泄露、篡改等情况的发生。
4、安全培训与教育
- 平台有义务对司机进行定期的安全培训，培训内容包括交通安全法规、服务规范、应急处理等方面，通过线上课程、线下集中培训等方式提高司机的安全意识和应急处理能力。
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- 向乘客提供安全出行指南，如乘车时的注意事项、如何识别危险情况等，提高乘客的安全防范意识。
网约车司机的安全责任
1、遵守法律法规
- 网约车司机应严格遵守国家和地方的交通安全法规，按照交通规则驾驶车辆，不得疲劳驾驶、超速行驶、酒驾、毒驾等违法违规行为。
- 遵守网约车运营相关的法律法规，按照平台的规定提供服务，不得擅自改变行程、多收费等。
2、车辆安全维护
- 司机应定期对车辆进行自查，确保车辆的安全设施完好有效，及时处理车辆出现的故障，如刹车失灵、轮胎磨损等问题，保证车辆处于良好的运行状态。
3、乘客安全保障
- 在服务过程中，司机应确保乘客的人身安全，不得对乘客进行骚扰、威胁、暴力等行为，对于乘客的合理要求应尽量满足，如按照指定路线行驶、在安全的地方停车等。
- 在遇到紧急情况时，司机应保持冷静，按照安全培训的要求进行应急处理，如在发生交通事故时及时报警、救助受伤乘客等。
乘客的安全责任
1、提供真实信息
- 乘客在注册网约车平台时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、联系方式等，在预约车辆时，应如实告知出行的起点、终点等信息。
2、遵守乘车规定
- 乘客应按照平台的规定乘车，不得干扰司机的正常驾驶，系好安全带，遵守车内的禁烟等规定。
3、自我保护意识
- 乘客在乘车过程中应保持警惕，如发现司机有异常行为或车辆行驶路线异常，应及时采取措施，如通过平台报警功能报警。
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安全事件处理
1、应急响应机制
- 当发生安全事件时，网约车平台应立即启动应急响应机制，平台客服人员应在最短的时间内与相关方（司机、乘客或警方）取得联系，了解事件的基本情况。
- 根据事件的严重程度，平台应协调各方资源进行处理，如提供车辆行驶轨迹等信息协助警方破案，为受伤乘客提供必要的医疗救助支持等。
2、责任认定与赔偿
- 在安全事件处理完毕后，平台应会同相关部门（如交通管理部门、保险机构等）对事件进行责任认定，如果是司机的过错导致安全事件的发生，司机应承担相应的赔偿责任，平台应协助乘客进行索赔，如果是平台的安全管理漏洞导致事件发生，平台应承担相应的赔偿责任。
- 对于乘客自身过错导致的安全事件，乘客应承担相应的责任，但平台和司机应在合理范围内提供必要的协助。
协议的修订与终止
1、修订
- 网约车平台有权根据法律法规的变化、业务发展需要等对本安全协议进行修订，平台应提前通知司机和乘客，司机和乘客在收到修订通知后继续使用网约车服务视为同意修订后的协议。
2、终止
- 在出现违反本协议的情况时，如司机严重违反安全规定、乘客恶意使用平台服务等，协议的相关方有权终止本协议，协议终止后，各方应按照协议的规定处理善后事宜，如司机应停止运营、乘客应结清费用等。
附则
1、本协议自各方签署（乘客通过注册视为签署）之日起生效。
2、本协议的解释权归网约车平台所有，在协议执行过程中，如各方发生争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
通过本网约车安全协议的制定和执行，旨在构建一个安全、有序、和谐的网约车出行环境，让网约车能够更好地服务大众，同时保障各方的合法权益。
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