《社区便民服务平台信息化建设：提升居民参与度的困境与破局之道》
一、引言
在当今数字化时代，社区便民服务平台的信息化建设成为提升社区治理水平和居民生活质量的重要举措，许多社区在推进这一建设过程中，面临着居民参与程度不高的问题，这一现象不仅影响了平台功能的充分发挥，也制约了社区信息化建设的整体进程。
二、社区便民服务平台信息化建设的意义
（一）提高服务效率
社区便民服务平台信息化后，可以整合诸如物业缴费、社区活动报名、公共设施报修等多种服务功能，居民无需像过去那样在不同的地点、部门之间奔波，只需轻点手机或电脑屏幕，就能轻松完成各项事务的办理，以前居民报修公共设施可能需要到物业办公室填写表格，再等待维修人员联系，整个过程繁琐且耗时，而在信息化平台上，居民可以随时拍照上传故障情况，维修人员即时接收并安排维修，大大缩短了服务响应时间。
（二）增强社区治理透明度
平台能够及时发布社区事务公告、财务收支情况等信息，居民可以方便地查询到社区的重大决策、建设项目进展以及资金的流向，社区进行环境改造工程时，平台可以公布工程预算、中标单位、工程进度等详细信息，让居民充分了解社区资源的使用情况，增强对社区治理的信任。
（三）促进社区资源共享
通过平台，居民可以共享社区内的闲置物品、技能和服务等资源，有的居民有闲置的婴儿车，通过平台发布后，其他有需求的居民可以借用；有擅长绘画的居民可以在平台上开设公益绘画课程，丰富社区居民的文化生活。
三、居民参与程度不高的表现及原因
（一）表现
1、平台注册率低
许多社区便民服务平台虽然已经建立，但实际注册的居民数量较少，部分居民甚至不知道有这样一个平台存在，或者对注册流程不熟悉而放弃注册。
2、平台功能使用率低
即使已经注册的居民，对平台功能的使用也非常有限，除了少数年轻人会使用平台的活动报名功能外，其他如在线缴费、社区论坛等功能的使用率极低。
3、居民参与互动少
平台上的社区论坛、民意调查等互动板块缺乏人气，居民很少在上面发表意见、分享经验或者参与社区事务的讨论，导致平台缺乏活力。
（二）原因
1、宣传推广不到位
社区在平台推广方面缺乏系统性和针对性，宣传方式单一，往往只是在社区公告栏张贴通知，而没有充分利用现代媒体渠道，如社交媒体、社区微信群等进行全方位的宣传，而且宣传内容不够吸引人，没有清晰地向居民阐述平台的功能和优势。
2、平台设计不合理
部分平台界面设计复杂，操作流程繁琐，对于一些年龄较大或者不熟悉信息技术的居民来说，使用起来非常困难，有些平台的缴费功能需要经过多步操作，而且页面布局混乱，容易让居民产生畏难情绪。
3、缺乏信任基础
居民对平台的安全性和可靠性存在疑虑，担心个人信息泄露、在线缴费存在风险等问题，一些居民担心在平台上输入银行卡信息后会遭遇诈骗，这种担忧使得他们不愿意使用平台的相关功能。
4、需求匹配度低
平台提供的服务和功能与居民的实际需求存在差距，社区老年人更关注的是医疗保健、老年活动等服务，但平台上此类内容较少；而年轻人可能更希望有更多的社交互动功能，但平台的社交板块设计不够新颖。
四、提高居民参与程度的对策
（一）加强宣传推广
1、多渠道宣传
利用社区公告栏、社区广播、社区微信群、社区公众号、抖音短视频等多种渠道对平台进行宣传，制作精美的宣传海报、动画视频等，生动形象地介绍平台的功能和使用方法。
2、开展线下推广活动
在社区内举办平台推广活动，如设立咨询台、现场演示平台操作、开展注册有礼等活动，吸引居民参与。
（二）优化平台设计
1、简化操作流程
对平台的界面和操作流程进行优化，使其简洁明了，将常用功能设置在显眼位置，减少操作步骤，让居民能够快速上手。
2、提高平台的兼容性
确保平台在不同的设备（如手机、电脑、平板电脑）上都能流畅运行，适应不同居民的使用习惯。
（三）增强信任保障
1、加强安全防护
采用先进的信息技术手段，如加密技术、防火墙等，保障居民的个人信息安全，定期对平台进行安全检测和维护，防止数据泄露和网络攻击。
2、建立信任机制
与居民签订信息安全协议，明确平台的责任和义务，可以邀请居民代表参与平台的监督管理，增加居民对平台的信任度。
（四）精准匹配需求
1、深入调研居民需求
通过问卷调查、居民座谈会等方式，深入了解不同年龄段、不同群体居民的需求，针对老年人开展专门的需求调研，了解他们在医疗、生活照料等方面的需求。
2、丰富平台服务功能
根据居民需求，不断丰富和优化平台的服务功能，如增加老年人健康养生专栏、年轻人的兴趣小组等功能，提高平台与居民需求的匹配度。
五、结论
社区便民服务平台信息化建设居民参与程度不高是一个多方面因素共同作用的结果，通过加强宣传推广、优化平台设计、增强信任保障和精准匹配需求等措施，可以逐步提高居民的参与程度，只有当居民积极参与到平台建设中来，社区便民服务平台才能真正发挥其应有的作用，实现社区治理的现代化和居民生活的便捷化，这需要社区管理者、平台开发者以及全体居民共同努力，在不断探索和实践中找到适合本社区的发展路径。
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