本文目录导读：
《社区服务中心绩效方案》
总则
1、目的
- 为了提高社区服务中心的工作效率和服务质量，建立科学、合理、公正的绩效评估体系，充分调动员工的积极性和创造性，特制定本绩效方案。
- 通过绩效考核，明确员工的工作目标和要求，促进员工个人发展与社区服务中心整体目标的协同，不断提升社区服务的水平，满足社区居民日益增长的需求。
2、适用范围
- 本绩效方案适用于社区服务中心全体员工，包括管理人员、专业技术人员、服务人员等。
绩效考核指标体系
1、工作业绩指标（60%）
服务数量
- 对于社区服务窗口工作人员，如办理各类证件、手续的数量等，每月平均办理居民社保业务的数量应达到[X]件，每少一件扣[X]分。
- 社区活动组织人员，组织活动的场次为重要指标，每季度应组织不少于[X]场社区文化活动，每少一场扣[X]分。
服务质量
- 服务满意度调查结果，通过定期向社区居民发放问卷进行调查，服务满意度应达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。
- 投诉率指标，每出现一次有效投诉扣[X]分，有效投诉指经核实确因工作人员态度、工作失误等造成的投诉。
任务完成情况
- 社区中心下达的各项任务，如社区环境整治任务、社区安全宣传任务等，每项任务根据重要性和完成难度设定相应的分值，未按时完成任务按比例扣分。
2、工作能力指标（20%）
专业知识与技能
- 通过定期的业务知识考核来评估，每半年进行一次业务知识考试，成绩在[X]分以上为合格，不合格者扣[X]分。
- 在实际工作中运用专业知识解决问题的能力，由上级领导根据日常观察进行评价，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别给予[X]、[X]、[X]、[X]分。
沟通协作能力
- 与同事之间的协作情况，根据同事互评结果确定分数，互评中优秀比例达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。
- 与社区居民沟通的效果，如是否能够清晰解答居民问题、是否耐心倾听居民诉求等，由上级领导和居民代表共同评价，按相应等级计分。
3、工作态度指标（20%）
责任心
- 对工作认真负责的程度，如是否主动承担工作任务、是否积极解决工作中的问题等，由上级领导根据日常表现进行打分，满分[X]分。
- 在工作中出现失误时的态度，勇于承担责任并积极改进的得[X]分，推诿责任的扣[X]分。
工作积极性
- 主动开展工作的情况，包括是否主动提出工作改进建议、是否积极参与额外的工作任务等，根据工作记录和上级领导评价计分。
- 出勤情况，迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。
绩效考核周期
1、月度考核
- 每月初对上一个月的工作绩效进行考核，月度考核主要关注工作任务的完成进度、服务数量等短期可量化的指标。
- 月度考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。
2、年度考核
- 每年12月份进行年度考核，年度考核综合考虑月度考核结果、工作能力和工作态度等方面。
- 年度考核结果作为员工晋升、调薪、评优评先的重要依据。
绩效考核主体
1、上级领导评价
- 员工的直接上级领导对员工的工作业绩、工作能力和工作态度进行评价，占总评价权重的[X]%。
- 上级领导应根据日常工作中的观察、任务分配与完成情况等进行客观评价。
2、同事互评
- 同事之间相互评价工作协作能力等方面，占总评价权重的[X]%。
- 互评应遵循公正、公平的原则，避免恶意评价。
3、居民评价
- 对于直接面向居民服务的员工，居民评价是重要组成部分，占总评价权重的[X]%。
- 通过居民满意度调查、现场评价等方式收集居民意见。
绩效反馈与改进
1、绩效反馈
- 在每次绩效考核结束后，上级领导应及时与员工进行绩效反馈面谈。
- 反馈面谈应明确指出员工的工作成绩和不足之处，并共同制定改进计划。
2、绩效改进
- 根据绩效反馈结果，员工应制定个人绩效改进计划，并在规定的时间内实施改进措施。
- 社区服务中心应为员工提供必要的培训和资源支持，帮助员工提升工作能力和绩效水平。
绩效结果应用
1、绩效奖金发放
- 根据月度和年度绩效考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩，得分越高，奖金金额越高。
2、员工晋升与调薪
- 年度考核结果优秀的员工，在晋升和调薪方面将优先考虑。
3、评优评先
- 绩效考核结果作为评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号的主要依据。
附则
1、本绩效方案由社区服务中心管理层负责解释和修订。
2、如遇特殊情况或政策调整，可对绩效方案进行适当调整。
通过以上社区服务中心绩效方案的实施，有望全面提升社区服务中心的管理水平和服务效能，打造更加和谐、高效的社区服务环境，不断提升社区居民的生活质量和幸福感。
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