本文目录导读：
《社区卫生服务中心绩效考核管理办法》
总则
1、目的
为加强社区卫生服务中心管理，提高服务质量和工作效率，充分调动工作人员的积极性，建立科学、合理、公正的绩效考核体系，特制定本办法。
2、适用范围
本办法适用于社区卫生服务中心全体工作人员，包括医疗、护理、公共卫生、行政后勤等各类岗位人员。
绩效考核原则
1、科学性原则
考核指标应基于社区卫生服务中心的职能定位和工作任务，涵盖医疗服务、公共卫生服务、管理水平等多个方面，确保指标体系的完整性和合理性。
2、客观性原则
考核过程中应遵循客观事实，以实际工作数据和业绩为依据，避免主观随意性，通过信息化系统、工作记录、患者满意度调查等多种方式收集数据，确保考核结果真实可靠。
3、公正性原则
对所有工作人员一视同仁，采用统一的考核标准和方法，考核人员应严格遵守考核纪律，确保考核过程和结果的公正性。
4、激励性原则
绩效考核结果应与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，鼓励工作人员积极工作，提高工作绩效。
绩效考核指标体系
1、医疗服务指标（30%）
医疗质量：包括医疗文书书写规范率、医疗差错发生率、合理用药率等，医疗文书书写应符合相关标准，要求书写规范、准确、完整，规范率应达到90%以上；医疗差错发生率应控制在较低水平，如不超过1%。
医疗效率：门诊患者平均就诊时间、住院患者平均住院日等，门诊患者平均就诊时间应尽量缩短，以提高患者就医体验，一般控制在30分钟以内；住院患者平均住院日应根据病种合理控制，避免不必要的住院时间延长。
医疗技术水平：通过开展新技术、新项目的数量，以及对疑难病症的诊治能力来衡量，鼓励医务人员不断提升医疗技术，每年至少开展1 - 2项适合社区卫生服务中心的新技术或新项目。
2、公共卫生服务指标（30%）
基本公共卫生服务项目完成率：如居民健康档案建档率、健康教育活动开展次数、预防接种率等，居民健康档案建档率应达到国家规定标准，例如城市社区建档率不低于90%；健康教育活动每月至少开展1次，形式多样，包括讲座、宣传资料发放等；预防接种率应达到95%以上，确保社区儿童的免疫接种安全有效。
公共卫生服务质量：健康档案的真实性、完整性，健康教育的效果评估等，健康档案应如实记录居民健康信息，完整率达到90%以上；健康教育效果应通过居民知晓率、行为改变率等指标进行评估，知晓率应达到80%以上。
3、患者满意度指标（20%）
门诊患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医疗服务态度、就医环境、医疗费用等方面的满意度，门诊患者满意度应达到85%以上。
住院患者满意度：重点关注患者对住院期间医疗护理服务、饮食等方面的满意度，住院患者满意度同样应达到85%以上。
4、管理与团队协作指标（20%）
内部管理：包括人员考勤、工作纪律、财务管理等方面，人员考勤应严格执行，迟到、早退现象应控制在较低比例；财务管理应规范，确保经费使用合理、透明。
团队协作：通过工作人员之间的互评、科室之间的协作评价等方式衡量，鼓励各科室、各岗位之间相互配合、协同工作，提高整体工作效率。
绩效考核周期
1、月度考核
每月对工作人员的工作绩效进行初步考核，重点考核工作任务的完成情况、工作纪律等方面，月度考核结果作为月度绩效奖金发放的依据。
2、年度考核
每年年末进行年度绩效考核，综合月度考核结果、年度重点工作任务完成情况、患者满意度等因素，确定年度考核结果，年度考核结果作为工作人员薪酬调整、晋升、评优评先等的重要依据。
绩效考核实施
1、成立考核小组
由社区卫生服务中心领导、各科室负责人、职工代表等组成考核小组，负责制定考核计划、组织实施考核、审核考核结果等工作。
2、考核数据收集
各科室应定期收集、整理相关工作数据，如医疗服务数据、公共卫生服务数据等，并及时报送考核小组，考核小组应通过多种方式收集患者满意度数据、员工互评数据等。
3、考核结果评定
考核小组根据考核指标体系和收集到的数据，对工作人员进行逐一评定，确定考核结果，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（80 - 89分）、合格（60 - 79分）、不合格（60分以下）四个等级。
绩效考核结果应用
1、薪酬调整
根据年度考核结果调整工作人员薪酬，年度考核优秀的工作人员给予一定比例的薪酬上浮；年度考核不合格的工作人员给予薪酬下浮或扣发绩效奖金等处罚。
2、晋升与岗位调整
在晋升、岗位调整时，优先考虑考核结果优秀的工作人员，考核结果不合格的工作人员，视情况进行岗位调整或待岗培训。
3、奖励与表彰
对年度考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一次性奖金等，以激励全体工作人员积极工作，提高工作绩效。
绩效考核的监督与反馈
1、监督机制
社区卫生服务中心应建立健全绩效考核监督机制，定期对考核工作进行检查，确保考核过程的公正性、考核结果的准确性，如发现考核过程中存在违规行为，应及时纠正，并对相关责任人进行严肃处理。
2、反馈机制
考核小组应及时将考核结果反馈给工作人员，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应认真对待工作人员的申诉，进行复查，并将复查结果反馈给申诉人。
附则
1、本办法由社区卫生服务中心负责解释。
2、本办法自发布之日起施行，如遇国家政策调整或社区卫生服务中心工作实际需要，可适时进行修订。
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