服务响应时间承诺函，服务响应时间承诺函模板图片

本文目录导读：

1. 服务响应时间承诺
2. 服务响应流程
3. 保障措施
4. 违约责任
5. 其他

尊敬的[客户名称]：

兹有[服务提供方名称]（以下简称“我方”）针对[服务项目名称]（以下简称“本服务”）的服务响应时间作出如下承诺，以保障双方合作的顺利进行。

服务响应时间承诺

1、我方承诺，在收到客户提交的[服务请求类型]（如：咨询、故障报告、投诉等）后，将按照以下标准进行响应：

- 常规咨询：在[具体时间，如：2小时内]内给予回复；

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- 故障报告：在[具体时间，如：4小时内]内进行初步诊断，并告知客户预计修复时间；

- 投诉处理：在[具体时间，如：24小时内]内确认投诉内容，并开始处理；

- 紧急故障处理：在[具体时间，如：1小时内]内响应，并尽快恢复服务。

2、对于非工作时间（如：法定节假日、夜间等）的服务请求，我方将提供紧急服务热线，确保客户在第一时间得到响应。

服务响应流程

1、客户通过[服务请求渠道，如：电话、在线客服、电子邮件等]提交服务请求；

2、我方接收到服务请求后，立即进行记录并分配给相应服务团队；

3、服务团队在承诺的时间内对服务请求进行处理，并及时与客户沟通进展情况；

4、服务完成后，我方将向客户发送服务完成通知，并收集客户反馈。

保障措施

1、我方将建立完善的服务响应管理系统，确保服务请求的及时记录、分配和处理；

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2、定期对服务团队进行培训，提高服务响应速度和质量；

3、对于未能按时响应的服务请求，我方将根据实际情况采取补救措施，如提供额外服务、延长服务期限等；

4、建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，持续优化服务响应流程。

违约责任

1、若我方未能按照本承诺函约定的服务响应时间进行处理，客户有权要求我方进行赔偿；

2、赔偿金额将根据客户遭受的实际损失和双方协商结果确定；

3、若我方连续两次未能按照本承诺函约定的服务响应时间进行处理，客户有权解除合同。

其他

1、本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间，如：一年]；

2、本承诺函一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

特此承诺，敬请监督。

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[服务提供方名称]

[日期]

以下为承诺函的详细附件，供参考：

附件1：服务响应时间标准说明

附件2：服务响应流程图

附件3：客户满意度调查问卷

附件4：违约责任及赔偿标准说明

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