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为确保监理服务的质量与效率，提升客户满意度，我司特制定本监理服务响应时间承诺，本承诺旨在明确监理服务的响应时间要求，提高监理工作的执行效率，为客户提供优质、高效的监理服务。
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监理服务响应时间承诺
1、我司承诺，在接到客户提交的监理服务需求后，将在1小时内响应，确保客户问题得到及时关注。
2、对于客户提出的问题，我司将在24小时内给出初步答复，对于复杂问题，将在3个工作日内给出详细解决方案。
3、对于客户提出的紧急问题，我司将优先处理，确保在1小时内给出初步答复，3个工作日内给出详细解决方案。
4、在监理过程中，如客户发现工程质量问题，我司将在接到通知后1小时内响应，并在24小时内给出整改方案。
5、对于客户提出的建议和意见，我司将在接到通知后1个工作日内进行回复，并在3个工作日内提出改进措施。
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监理服务响应时间执行细则
1、建立监理服务响应时间跟踪机制，确保监理服务响应时间承诺的落实。
2、设立专门的监理服务响应团队，负责处理客户提出的问题和建议。
3、加强监理人员培训，提高监理人员的业务水平和服务意识，确保监理服务响应时间承诺的执行。
4、定期对监理服务响应时间进行统计分析，发现问题及时整改，持续优化监理服务。
5、建立客户满意度调查机制，了解客户对监理服务响应时间的满意度，为改进工作提供依据。
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监理服务响应时间承诺的监督与考核
1、建立监理服务响应时间承诺的监督机制，由公司领导层对监理服务响应时间承诺的执行情况进行监督。
2、将监理服务响应时间承诺的执行情况纳入监理人员绩效考核体系，对未按时响应的客户问题，将进行责任追究。
3、对监理服务响应时间承诺的执行情况进行定期评估，对表现优秀的监理人员进行表彰和奖励。
我司始终坚持以客户为中心，为客户提供优质、高效的监理服务，本监理服务响应时间承诺是我司对客户承诺的体现，我们将全力以赴，确保监理服务响应时间承诺的落实，不断提升客户满意度，敬请广大客户监督和支持，共同促进监理行业的健康发展。
标签： #监理服务响应时间承诺
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