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工程服务响应时间承诺书
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承诺背景
为提升我公司在工程服务领域的竞争力，确保客户在遇到问题时能够得到及时、高效的解决方案，特制定本承诺书，本承诺书旨在明确工程服务响应时间标准，保障客户权益，提高客户满意度。
1、响应速度承诺：
- 对于客户提出的工程服务需求，我公司将确保在接到需求后的2小时内给予初步响应。
- 对于紧急情况，如设备故障、安全事故等，我公司将确保在接到通知后的30分钟内到达现场进行初步排查。
2、问题解决承诺：
- 对于一般性问题，我公司将确保在接到需求后的24小时内完成问题解决。
- 对于复杂性问题，我公司将确保在接到需求后的48小时内提出解决方案，并在后续的7个工作日内完成问题解决。
3、服务跟进承诺：
- 在问题解决过程中，我公司将定期与客户沟通，确保客户了解服务进度。
- 对于客户提出的任何疑问或反馈，我公司将确保在12小时内给予回复。
4、服务质量承诺：
- 我公司将确保所有参与工程服务的人员均具备相应的专业技能和资质。
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- 我公司将严格执行服务规范，确保服务质量达到行业领先水平。
保障措施
1、建立快速响应机制：
- 设立专门的客服热线，确保客户问题能够及时得到解答。
- 建立应急响应小组，针对紧急情况快速出动。
2、加强人员培训：
- 定期对服务人员进行专业技能和客户服务意识的培训。
- 组织经验丰富的工程师分享案例，提升团队解决问题的能力。
3、优化服务流程：
- 简化服务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
- 利用信息化手段，实现服务流程的透明化和自动化。
4、建立客户反馈机制：
- 鼓励客户提出意见和建议，及时了解客户需求。
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- 对客户反馈的问题进行跟踪处理，确保问题得到有效解决。
违约责任
若我公司在工程服务响应时间上未能达到承诺标准，将承担以下违约责任：
1、赔偿损失：对于因服务延迟造成的客户损失，我公司将按照损失金额的10%进行赔偿。
2、公开道歉：在适当范围内公开向客户道歉，以消除不良影响。
3、改进措施：针对违约原因，制定改进措施，确保问题不再发生。
生效日期
本承诺书自发布之日起生效，有效期一年，在此期间，我公司将严格遵守本承诺书的规定，不断提升服务质量和效率，以满足客户日益增长的需求。
特此承诺！
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