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为确保我司提供的维保服务能够及时、高效地满足您的需求,提升客户满意度,特制定本维保服务响应时间承诺书,以下为我司对维保服务响应时间的具体承诺:
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1、响应时间承诺
我司承诺,在接到用户报修电话或在线提交报修申请后,将在以下时间内响应:
(1)对于一般性故障,我司将在接到报修信息后的2小时内响应。
(2)对于紧急故障,我司将在接到报修信息后的30分钟内响应。
(3)对于偏远地区或特殊情况,我司将在接到报修信息后的4小时内响应。
2、维修时间承诺
(1)对于一般性故障,我司维修人员将在响应后1个工作日内到达现场进行维修。
(2)对于紧急故障,我司维修人员将在响应后0.5个工作日内到达现场进行维修。
(3)对于偏远地区或特殊情况,我司维修人员将在响应后2个工作日内到达现场进行维修。
3、服务质量承诺
我司承诺,维修人员具备专业资质,具备丰富的维修经验,确保维修质量,在维修过程中,如因维修不当导致设备损坏,我司将免费进行更换或修复。
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服务流程
1、报修
用户可通过以下方式向我司报修:
(1)拨打我司客服热线进行电话报修。
(2)通过我司官方网站或微信公众号在线提交报修申请。
2、响应
我司接到报修信息后,将立即安排维修人员进行响应,并告知用户预计到达时间。
3、维修
维修人员到达现场后,将进行现场勘查,确认故障原因,并立即进行维修。
4、完成维修
维修完成后,我司将进行现场验收,确保设备恢复正常运行,如用户对维修结果不满意,我司将重新安排维修。
5、跟进
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维修完成后,我司将进行电话回访,了解用户对维修服务的满意度,并收集用户意见,持续改进服务质量。
免责条款
1、因自然灾害、电力故障、设备老化等原因导致的故障,我司不承担维修责任。
2、用户在使用过程中因操作不当导致的故障,我司不承担维修责任。
3、用户未按照设备使用说明书进行操作,导致设备损坏,我司不承担维修责任。
4、用户未按时支付维修费用,我司有权暂停或终止维修服务。
承诺期限
本承诺书自签订之日起生效,有效期为一年,在承诺期限内,我司将严格按照本承诺书的规定提供服务。
敬请广大用户放心使用我司维保服务,如有任何疑问或建议,请随时与我司联系,我司将竭诚为您服务,共创美好未来!
特此承诺!
维保服务提供商:___________
签订日期:____年__月__日
标签: #维保响应时间承诺书
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