本文目录导读：
《物业运行维护管理制度》
目的
为了确保物业公司所管理的物业设施设备的正常运行，提高物业服务质量，保障业主的生活和工作环境，特制定本制度。
适用范围
本制度适用于物业公司所管理的所有物业项目，包括住宅、商业、办公等。
职责分工
1、工程部门
- 负责制定和完善物业运行维护管理制度，并监督执行。
- 负责物业设施设备的日常运行维护和管理，包括维修、保养、巡检等工作。
- 负责建立物业设施设备档案，记录设施设备的基本信息、运行维护记录等。
- 负责组织物业设施设备的维修和更新改造工作，确保设施设备的安全可靠运行。
- 负责协调处理业主对物业设施设备的投诉和建议，及时解决问题。
2、客服部门
- 负责受理业主对物业设施设备的投诉和建议，并及时转达给工程部门。
- 负责跟进工程部门对业主投诉和建议的处理情况，并及时反馈给业主。
- 负责协助工程部门开展物业设施设备的宣传和培训工作，提高业主的使用和维护意识。
3、安全部门
- 负责物业设施设备的安全管理，包括防火、防盗、防爆等工作。
- 负责协助工程部门开展物业设施设备的维修和更新改造工作，确保施工安全。
- 负责对物业设施设备的安全隐患进行排查和整改，确保设施设备的安全运行。
1、设施设备的日常运行维护
- 制定设施设备的日常运行维护计划，明确维护内容、维护周期和维护责任人。
- 按照日常运行维护计划，对设施设备进行定期巡检，及时发现和处理问题。
- 对设施设备进行日常清洁、保养和润滑，确保设施设备的正常运行。
- 对设施设备的运行参数进行监测和记录，及时发现异常情况并采取措施。
2、设施设备的维修和更新改造
- 建立设施设备的维修档案，记录设施设备的维修情况和维修费用。
- 对设施设备的故障进行及时维修，确保设施设备的正常运行。
- 对设施设备进行定期维修和保养，延长设施设备的使用寿命。
- 根据设施设备的使用情况和技术发展，制定设施设备的更新改造计划，及时更新改造设施设备。
3、设施设备的安全管理
- 建立设施设备的安全管理制度，明确安全责任和安全措施。
- 对设施设备进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
- 对设施设备的操作人员进行安全培训，提高操作人员的安全意识和操作技能。
- 制定设施设备的应急预案，确保在突发情况下能够及时有效地处理问题。
运行维护管理流程
1、设施设备的巡检
- 巡检人员按照巡检计划，对设施设备进行定期巡检。
- 巡检人员在巡检过程中，要认真检查设施设备的运行情况，包括设备的外观、声音、温度、压力等。
- 巡检人员在巡检过程中，要及时发现和处理问题，并做好巡检记录。
2、设施设备的维修
- 维修人员接到维修任务后，要及时赶到现场进行维修。
- 维修人员在维修过程中，要认真分析故障原因，制定维修方案，并按照维修方案进行维修。
- 维修人员在维修过程中，要注意安全，确保维修工作的安全进行。
- 维修人员在维修完成后，要及时清理现场，并做好维修记录。
3、设施设备的保养
- 保养人员按照保养计划，对设施设备进行定期保养。
- 保养人员在保养过程中，要认真检查设施设备的运行情况，包括设备的外观、声音、温度、压力等。
- 保养人员在保养过程中，要及时发现和处理问题，并做好保养记录。
- 保养人员在保养完成后，要及时清理现场，并做好保养记录。
4、设施设备的更新改造
- 工程部门根据设施设备的使用情况和技术发展，制定设施设备的更新改造计划。
- 工程部门对更新改造计划进行论证和审批，并组织实施。
- 工程部门在更新改造过程中，要严格按照施工规范和质量标准进行施工，确保施工质量。
- 工程部门在更新改造完成后，要及时组织验收，并做好验收记录。
运行维护管理考核
1、考核指标
- 设施设备的完好率。
- 设施设备的故障率。
- 设施设备的维修及时率。
- 设施设备的保养及时率。
- 业主对物业设施设备的满意度。
2、考核方法
- 定期考核，工程部门每月对设施设备的运行维护管理情况进行考核，并将考核结果报公司领导。
- 不定期考核，公司领导不定期对设施设备的运行维护管理情况进行考核，并将考核结果报工程部门。
- 业主满意度调查，客服部门每季度对业主对物业设施设备的满意度进行调查，并将调查结果报工程部门。
3、考核结果应用
- 考核结果作为工程部门和维修人员绩效考核的重要依据。
- 对考核结果优秀的工程部门和维修人员进行表彰和奖励。
- 对考核结果不合格的工程部门和维修人员进行批评和处罚。
附则
1、本制度由物业公司工程部门负责解释。
2、本制度自发布之日起施行。
是一份物业运行维护制度范本，你可以根据实际情况进行修改和完善。
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