本文目录导读：
您好！感谢您一直以来对我司服务的支持与信任，为了进一步提升服务质量，提高客户满意度，现就我司响应时间作出如下承诺：
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承诺范围
1、本承诺适用于我司提供的各类服务，包括但不限于技术咨询、售后服务、客户支持等。
2、本承诺适用于所有正式注册并签订服务合同的客户。
响应时间承诺
1、针对客户提出的服务请求，我司将在收到请求后第一时间进行处理。
2、对于紧急问题，我司将在30分钟内响应，确保客户问题得到及时解决。
3、对于一般性问题，我司将在1小时内响应，确保客户问题得到妥善处理。
4、对于非工作时间（国家法定节假日、周末及夜间）的服务请求，我司将在次日工作时间第一时间响应。
5、对于客户提交的故障报告，我司将在接到报告后24小时内进行初步判断，并告知客户处理方案。
6、对于客户提交的投诉，我司将在接到投诉后24小时内进行核实，并给出处理意见。
服务保障措施
1、建立完善的服务管理体系，确保服务流程的高效运转。
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2、定期对服务人员进行专业培训，提高服务人员的业务能力和服务水平。
3、设立客户服务热线，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。
4、加强与客户的沟通，了解客户需求，提高服务质量。
5、建立客户满意度调查机制，持续优化服务。
违约责任
1、若我司未能按照本承诺书规定的时间响应客户请求，将向客户支付相应的违约金。
2、违约金标准为：每延迟1小时，向客户支付相当于服务费用10%的违约金。
3、违约金最高不超过我司收取服务费用的50%。
其他
1、本承诺书自双方签订服务合同之日起生效，有效期为服务合同期限。
2、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
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3、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
敬请广大客户予以监督，如有违反本承诺书的行为，请及时与我们联系，我们将严肃处理。
感谢您的支持与信任，我司将竭诚为您提供服务，共创美好未来！
敬请查阅！
顺祝商祺！
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标签： #服务响应时间承诺函
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