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《投标文件服务响应时间承诺书》
尊敬的[招标方名称]：
我代表[投标方名称]，非常荣幸有机会参与本次投标，在此，我们郑重承诺，将以最快的速度、最高的效率和最优质的服务，为贵方提供全方位的支持和保障，以下是我们关于投标文件服务响应时间的具体承诺：
服务响应时间
1、在线咨询：我们将在接到贵方在线咨询后的[X]小时内给予回复。
2、电话咨询：我们将在接到贵方电话咨询后的[X]分钟内给予回复。
3、邮件咨询：我们将在接到贵方邮件咨询后的[X]小时内给予回复。
4、现场服务：我们将在接到贵方现场服务请求后的[X]小时内安排技术人员到达现场。
服务保障措施
1、建立专业的服务团队：我们拥有一支经验丰富、技术精湛的服务团队，能够快速响应贵方的需求，并提供专业的解决方案。
2、设立 24 小时服务热线：我们设立了 24 小时服务热线，随时接受贵方的咨询和投诉。
3、建立完善的服务管理体系：我们建立了完善的服务管理体系，对服务过程进行全程监控和管理，确保服务质量和效率。
4、定期回访：我们将定期回访贵方，了解贵方对我们服务的满意度，并及时改进和完善我们的服务。
服务承诺期限
我们承诺，自合同签订之日起，为贵方提供为期[X]年的服务保障，在服务承诺期限内，我们将严格按照本承诺书的约定，为贵方提供优质的服务。
违约责任
如果我们未能按照本承诺书的约定，及时响应贵方的需求，我们将承担相应的违约责任，具体违约责任如下：
1、对于在线咨询、电话咨询和邮件咨询，我们将按照每延迟[X]小时，扣除合同金额的[X]%作为违约金。
2、对于现场服务，我们将按照每延迟[X]小时，扣除合同金额的[X]%作为违约金。
3、如果我们的服务质量未能达到贵方的要求，我们将承担相应的维修和更换费用，并按照合同金额的[X]%作为违约金。
其他承诺
1、我们将严格遵守国家法律法规和行业规范，为贵方提供合法、合规的服务。
2、我们将保守贵方的商业秘密和技术秘密，不得向任何第三方泄露。
3、我们将积极配合贵方的工作，为贵方提供必要的协助和支持。
我们郑重承诺，将以最快的速度、最高的效率和最优质的服务，为贵方提供全方位的支持和保障，如果贵方对我们的服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为贵方服务！
[投标方名称]
[法定代表人或授权代表签字]
[日期]
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