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为提升我公司售后服务质量，增强客户满意度，特制定本售后服务响应时间承诺书，我公司郑重承诺，在售后服务过程中，将严格遵守以下响应时间标准，确保客户问题得到及时、高效的解决。
1、接到客户投诉或服务请求后，我公司将在第一时间内进行登记和确认，确保客户问题得到关注。
2、对于一般性问题，我公司承诺在接到投诉或服务请求后的2小时内给予回复，并给出初步的处理建议。
3、对于复杂问题，我公司承诺在接到投诉或服务请求后的4小时内给予回复，并明确告知客户预计解决时间。
4、在处理客户问题时，我公司将优先保障重要客户和紧急问题的解决，确保客户利益不受影响。
5、对于客户反馈的意见和建议，我公司将在收到后的24小时内给予回复，并提出改进措施。
6、在售后服务过程中，如遇特殊情况导致无法在承诺时间内完成，我公司将在第一时间通知客户，并说明原因及解决方案。
响应时间标准
1、工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。
2、非工作时间：周末及国家法定节假日，我公司提供电话咨询服务，并承诺在接到投诉或服务请求后的24小时内给予回复。
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售后服务流程
1、客户投诉或服务请求：客户可通过电话、电子邮件、在线客服等多种方式与我公司联系，提出投诉或服务请求。
2、售后服务团队接收：我公司售后服务团队在接到客户投诉或服务请求后，立即进行登记和确认。
3、问题分析：售后服务团队对客户问题进行详细分析，确定问题类型和解决方法。
4、解决方案制定：根据问题分析结果，售后服务团队制定切实可行的解决方案。
5、问题解决：售后服务团队按照解决方案实施，确保客户问题得到有效解决。
6、问题反馈：在问题解决后，售后服务团队向客户反馈处理结果，并征询客户意见。
责任追究
1、如因我公司售后服务团队原因导致客户问题未在承诺时间内得到解决，我公司将对相关责任人进行追责。
2、对于客户投诉，我公司承诺在接到投诉后的24小时内给予回复，并采取有效措施解决问题。
3、我公司将对售后服务过程中的不规范行为进行严肃处理，确保客户权益不受侵害。
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监督与改进
1、我公司设立售后服务监督部门，对售后服务响应时间进行全程监督，确保承诺的响应时间得到落实。
2、我公司定期对售后服务工作进行总结和评估，不断改进服务流程，提升服务质量。
3、我公司鼓励客户对售后服务提出意见和建议，共同推动我公司售后服务水平的提升。
我公司深知，售后服务是客户体验的重要组成部分，为此，我们郑重承诺，将以高效、专业的态度，为您提供优质的售后服务，让我们携手共创美好未来！
特此承诺！
承诺单位：（公司名称）
承诺日期：（年月日）
标签： #售后服务响应时间承诺书
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