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为确保我司（以下简称“我司”）提供的工程服务质量，提升客户满意度，特制定本工程服务响应时间承诺书，本承诺书旨在明确我司对工程服务响应时间的承诺，以规范服务流程，提高工作效率，为客户提供优质、高效的工程服务。
1、响应时间承诺
（1）我司承诺，在接到客户服务请求后，将在第一时间进行响应，确保在客户提出需求后的1小时内与客户取得联系。
（2）对于一般性工程问题，我司承诺在接到客户反馈后，将在24小时内提出初步解决方案，并在3个工作日内完成问题解决。
（3）对于重大工程问题，我司承诺在接到客户反馈后，将在12小时内提出初步解决方案，并在5个工作日内完成问题解决。
2、服务流程
（1）我司将建立完善的客户服务系统，确保客户需求得到及时、准确的记录。
（2）我司将设立专门的客户服务团队，负责处理客户反馈的问题，确保问题得到快速解决。
（3）我司将定期对服务流程进行优化，提高服务效率，确保客户满意度。
3、服务质量保证
（1）我司将严格按照国家相关标准和规范进行工程服务，确保工程质量。
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（2）我司将定期对服务人员进行专业技能培训，提高服务人员的综合素质。
（3）我司将建立健全的质量管理体系，确保服务质量。
4、客户权益保护
（1）我司承诺，在服务过程中，严格遵守国家法律法规，保护客户合法权益。
（2）我司将建立健全的投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。
（3）我司将为客户提供优质、高效的售后服务，确保客户满意度。
违约责任
1、若我司未能按照本承诺书约定的响应时间完成服务，将承担相应的违约责任，包括但不限于：
（1）向我司提出违约赔偿请求的客户，我司将根据实际情况进行赔偿。
（2）我司将定期对服务人员进行考核，对未达到承诺响应时间的服务人员进行处罚。
2、若我司在服务过程中出现重大质量问题，导致客户利益受损，我司将承担相应的赔偿责任。
附则
1、本承诺书自签订之日起生效，有效期为一年。
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2、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
3、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
4、本承诺书如有变更，以最新版本为准。
特此承诺！
甲方（客户）：________________________
乙方（我司）：________________________
签订日期：________________________
联系电话：________________________
电子邮箱：________________________
标签： #工程服务响应时间承诺书
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