本文目录导读:
您好!为了提高我司的服务质量,确保客户满意度,特此向您郑重承诺以下服务响应及到场时间,请您予以关注和监督。
服务响应承诺
1、服务响应时间:我司承诺,在接到客户服务请求后,第一时间进行响应,具体响应时间如下:
(1)电话咨询:在接到电话咨询后,3分钟内接通电话,5分钟内完成初步问题解答。
(2)在线咨询:在接到在线咨询后,10分钟内回复,30分钟内完成问题解答。
图片来源于网络,如有侵权联系删除
(3)书面咨询:在接到书面咨询后,24小时内回复,48小时内完成问题解答。
2、服务响应渠道:我司提供电话、在线、书面等多种服务响应渠道,确保客户能够方便快捷地与我们取得联系。
到场时间承诺
1、到场时间:我司承诺,在接到客户现场服务请求后,根据服务项目、地点等因素,确保在以下时间内到达现场:
(1)市区范围内:接到请求后,1小时内到达现场。
(2)郊区范围内:接到请求后,2小时内到达现场。
(3)偏远地区:接到请求后,4小时内到达现场。
2、服务人员:我司承诺,派出的服务人员均为经过专业培训、具备丰富经验的工程师,确保为客户提供优质、高效的服务。
图片来源于网络,如有侵权联系删除
服务流程
1、客户提出服务请求:客户通过电话、在线、书面等方式向我司提出服务请求。
2、接到服务请求:我司接到客户服务请求后,立即进行响应,了解客户需求。
3、安排服务人员:根据客户需求和服务人员情况,安排合适的服务人员。
4、到达现场:服务人员按照承诺的时间到达现场,开展服务。
5、服务完成:服务人员完成服务后,与客户进行确认,确保客户满意。
6、服务评价:客户对我司服务进行评价,我司根据评价结果不断改进服务质量。
服务保障
1、我司承诺,对服务过程中出现的任何问题,将本着“客户至上、服务第一”的原则,及时解决,确保客户权益。
图片来源于网络,如有侵权联系删除
2、我司承诺,对服务过程中泄露的客户信息,将严格保密,确保客户信息安全。
3、我司承诺,对服务过程中出现的质量问题,将无条件进行免费维修或更换。
请您放心选择我司服务,我们将竭诚为您服务,共创美好未来!
特此承诺!
承诺单位:(盖章)
承诺日期:____年____月____日
标签: #响应及到场时间承诺函
评论列表