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服务响应及到场时间承诺书,响应及到场时间承诺函怎么填

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本文目录导读:

  1. 服务响应承诺
  2. 到场时间承诺
  3. 服务流程
  4. 服务保障

您好!为了提高我司的服务质量,确保客户满意度,特此向您郑重承诺以下服务响应及到场时间,请您予以关注和监督。

服务响应承诺

1、服务响应时间:我司承诺,在接到客户服务请求后,第一时间进行响应,具体响应时间如下:

(1)电话咨询:在接到电话咨询后,3分钟内接通电话,5分钟内完成初步问题解答。

(2)在线咨询:在接到在线咨询后,10分钟内回复,30分钟内完成问题解答。

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(3)书面咨询:在接到书面咨询后,24小时内回复,48小时内完成问题解答。

2、服务响应渠道:我司提供电话、在线、书面等多种服务响应渠道,确保客户能够方便快捷地与我们取得联系。

到场时间承诺

1、到场时间:我司承诺,在接到客户现场服务请求后,根据服务项目、地点等因素,确保在以下时间内到达现场:

(1)市区范围内:接到请求后,1小时内到达现场。

(2)郊区范围内:接到请求后,2小时内到达现场。

(3)偏远地区:接到请求后,4小时内到达现场。

2、服务人员:我司承诺,派出的服务人员均为经过专业培训、具备丰富经验的工程师,确保为客户提供优质、高效的服务。

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服务流程

1、客户提出服务请求:客户通过电话、在线、书面等方式向我司提出服务请求。

2、接到服务请求:我司接到客户服务请求后,立即进行响应,了解客户需求。

3、安排服务人员:根据客户需求和服务人员情况,安排合适的服务人员。

4、到达现场:服务人员按照承诺的时间到达现场,开展服务。

5、服务完成:服务人员完成服务后,与客户进行确认,确保客户满意。

6、服务评价:客户对我司服务进行评价,我司根据评价结果不断改进服务质量。

服务保障

1、我司承诺,对服务过程中出现的任何问题,将本着“客户至上、服务第一”的原则,及时解决,确保客户权益。

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2、我司承诺,对服务过程中泄露的客户信息,将严格保密,确保客户信息安全。

3、我司承诺,对服务过程中出现的质量问题,将无条件进行免费维修或更换。

请您放心选择我司服务,我们将竭诚为您服务,共创美好未来!

特此承诺!

承诺单位:(盖章)

承诺日期:____年____月____日

标签: #响应及到场时间承诺函

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