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《小区物业运行维护制度》
目的
为了确保小区物业的正常运行和维护，提高业主的生活质量，特制定本制度，本制度旨在规范小区物业的运行维护工作，明确各部门的职责和工作流程，确保物业的安全、舒适和整洁。
适用范围
本制度适用于小区内所有物业的运行维护工作，包括但不限于建筑物、公共设施、环境卫生、绿化养护、安全管理等。
职责分工
1、项目经理
- 全面负责小区物业的运行维护工作，制定工作计划和目标，并组织实施。
- 协调与业主、相关部门和单位的关系，解决物业运行维护工作中出现的问题。
- 定期向业主委员会汇报物业运行维护工作情况，接受业主的监督和建议。
2、工程维修部
- 负责小区建筑物、公共设施的维修和保养工作，确保其正常运行。
- 制定维修计划和预算，组织实施维修工程，并负责工程质量的监督和验收。
- 建立和完善维修档案，记录维修工作的情况和结果。
3、环境卫生部
- 负责小区环境卫生的管理和维护工作，保持小区的清洁和卫生。
- 制定环境卫生工作计划和标准，组织实施清洁、保洁和垃圾处理等工作。
- 定期对环境卫生进行检查和评估，及时发现和解决问题。
4、绿化养护部
- 负责小区绿化的养护和管理工作，保持小区的绿化景观。
- 制定绿化养护计划和标准，组织实施浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。
- 定期对绿化进行检查和评估，及时发现和解决问题。
5、安全管理部
- 负责小区的安全管理工作，维护小区的治安和秩序。
- 制定安全管理制度和应急预案，组织实施安全防范措施，并负责安全检查和监督。
- 处理小区内的安全事故和突发事件，及时报告相关部门和单位。
1、建筑物维护
- 定期对建筑物进行检查，发现问题及时维修和处理。
- 保持建筑物的清洁和卫生，定期进行清洗和消毒。
- 对建筑物的外立面进行定期维护和保养，防止渗漏和损坏。
- 对建筑物的附属设施进行定期维护和保养，如电梯、楼梯、门窗等。
2、公共设施维护
- 定期对公共设施进行检查，发现问题及时维修和处理。
- 保持公共设施的清洁和卫生，定期进行清洗和消毒。
- 对公共设施进行定期维护和保养，如路灯、宣传栏、健身器材等。
- 对公共设施进行安全检查，确保其安全可靠。
3、环境卫生维护
- 保持小区道路、广场、停车场等公共区域的清洁和卫生，定期进行清扫和冲洗。
- 对小区内的垃圾桶、垃圾站等垃圾处理设施进行定期清理和消毒，防止垃圾滋生蚊虫和细菌。
- 对小区内的绿化进行定期修剪和浇水，保持绿化景观的美观。
- 对小区内的建筑物外立面进行定期清洗，保持建筑物的整洁和美观。
4、绿化养护
- 定期对小区内的绿化进行修剪和浇水，保持绿化景观的美观。
- 对小区内的绿化进行施肥和病虫害防治，确保绿化的健康生长。
- 对小区内的绿化进行清理和保洁，保持绿化环境的整洁。
- 对小区内的古树名木进行保护和管理，定期进行检查和维护。
5、安全管理
- 建立健全安全管理制度和应急预案，加强安全防范措施。
- 对小区内的人员和车辆进行管理，维护小区的治安和秩序。
- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，确保其完好有效。
- 对小区内的安全隐患进行排查和整改，及时消除安全事故的发生。
运行维护工作流程
1、计划制定
- 各部门根据小区物业的实际情况，制定本部门的运行维护工作计划。
- 项目经理对各部门的运行维护工作计划进行审核和汇总，制定小区物业的总体运行维护工作计划。
2、工作实施
- 各部门按照本部门的运行维护工作计划，组织实施各项运行维护工作。
- 项目经理对各部门的运行维护工作进行监督和检查，确保工作质量和进度。
3、质量检查
- 各部门对本部门的运行维护工作进行质量检查，发现问题及时整改。
- 项目经理对小区物业的总体运行维护工作进行质量检查，发现问题及时协调解决。
4、记录归档
- 各部门对本部门的运行维护工作进行记录，包括工作内容、工作时间、工作质量等。
- 项目经理对小区物业的总体运行维护工作进行记录，包括工作计划、工作实施、质量检查等。
- 各部门将本部门的运行维护工作记录归档保存，以备查阅。
运行维护工作考核
1、考核指标
- 工作质量：包括维修工程质量、环境卫生质量、绿化养护质量等。
- 工作进度：包括维修工程进度、环境卫生清洁进度、绿化养护进度等。
- 工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作精神等。
- 客户满意度：包括业主对物业运行维护工作的满意度等。
2、考核方法
- 定期考核：每月对各部门的运行维护工作进行考核，考核结果作为绩效奖金的发放依据。
- 不定期考核：根据实际情况，对各部门的运行维护工作进行不定期考核，考核结果作为绩效奖金的发放依据。
3、考核结果应用
- 绩效奖金：根据考核结果，对表现优秀的部门和个人发放绩效奖金。
- 晋升和调薪：根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行晋升和调薪。
- 培训和发展：根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行培训和发展，提高其业务水平和综合素质。
附则
1、本制度自发布之日起施行。
2、本制度由小区物业项目经理负责解释。
仅供参考，你可以根据小区物业的实际情况进行修改和完善。
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