本文目录导读：
尊敬的业主单位、合作伙伴：
为提高我公司在建设项目中的响应效率和服务质量，确保工程进度与质量满足双方预期，特制定本《建设项目工程响应时间服务质量保障承诺书》，以下内容为我公司对工程响应时间的庄严承诺：
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承诺原则
1、客户至上：始终将业主的需求和满意度放在首位，确保响应时间高效、准确。
2、专业服务：依托专业的技术团队，提供全方位的工程响应服务。
3、及时响应：在接到业主需求后，确保在最短时间内作出响应。
4、高效执行：对业主提出的问题和需求，做到快速解决，确保工程顺利进行。
响应时间承诺
1、问题反馈：接到业主问题反馈后，10分钟内予以确认，并启动响应流程。
2、问题分析：在确认问题后，30分钟内完成问题分析，并提出初步解决方案。
3、问题解决：对于一般性问题，在确认解决方案后，2小时内完成问题解决；对于复杂性问题，在确认解决方案后，24小时内完成问题解决。
4、售后服务：在工程竣工后，提供为期一年的免费售后服务，确保工程质量。
服务质量保障
1、人员配备：配备专业的技术支持团队，确保24小时在线响应。
2、技术支持：提供全面的技术支持，包括但不限于软件、硬件、网络等方面的支持。
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3、培训提升：定期对员工进行专业技能培训，提升服务质量。
4、质量监控：建立严格的质量监控体系，确保服务过程中的每一个环节都符合质量标准。
违约责任
1、若因我公司原因导致响应时间延误，将按照延误时间的一定比例给予业主赔偿。
2、若因我公司原因导致服务质量不达标，将无条件重新提供服务，直至满足业主要求。
3、对于恶意拖延、推诿责任等行为，公司将严肃处理，并承担相应的法律责任。
承诺期限
本《建设项目工程响应时间服务质量保障承诺书》自签署之日起生效，有效期为工程竣工后一年。
其他
1、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
2、如有未尽事宜，双方可协商解决。
敬请业主单位、合作伙伴予以监督，我公司将以诚挚的服务态度和专业的技术实力，为项目的顺利进行提供有力保障。
特此承诺！
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甲方（建设单位）：________________________
乙方（施工单位）：________________________
日期：________________________
附件：
1、甲方联系方式
2、乙方联系方式
3、项目基本情况
4、服务质量标准
标签： #工程响应时间承诺书
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