本文目录导读：
为保障您在享受我司食材配送服务过程中的权益，提高服务品质，我司特制定本承诺书，明确食材配送服务的响应时间标准，确保服务高效、及时，以下为具体承诺内容：
1、订单确认时间：我司承诺在接到客户订单后，30分钟内完成订单确认，确保订单信息准确无误。
2、配送时间：根据客户所在地区及配送距离，我司承诺在订单确认后，最迟在2小时内完成配送，特殊情况下，如遇交通拥堵、恶劣天气等不可抗力因素，配送时间将相应顺延。
3、配送时效：我司承诺在订单确认后，最迟在4小时内将食材送达客户指定地点，若因特殊原因导致配送延误，我司将及时与客户沟通，并采取相应措施确保尽快送达。
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4、退换货服务：若客户在收到食材后发现质量问题或与订单不符，我司承诺在收到客户反馈后，第一时间安排退换货服务，确保客户权益得到保障。
服务保障措施
1、建立完善的配送网络：我司将不断优化配送网络，提高配送效率，确保在承诺时间内完成配送。
2、加强人员培训：我司定期对配送人员进行专业培训，提高服务意识，确保配送服务质量。
3、引入先进技术：我司将积极引入先进技术，如GPS定位、智能调度系统等，提高配送效率，降低配送成本。
4、建立客户反馈机制：我司设立专门的客户服务热线，及时收集客户反馈，对服务过程中存在的问题进行整改，不断提升服务质量。
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违约责任
1、若因我司原因导致配送延误，我司将按照以下标准向客户支付违约金：
（1）配送延误1-2小时，支付订单金额的5%作为违约金；
（2）配送延误2-4小时，支付订单金额的10%作为违约金；
（3）配送延误超过4小时，支付订单金额的20%作为违约金。
2、若因我司原因导致食材质量问题或与订单不符，我司将无条件为客户退换货，并承担由此产生的相关费用。
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四、本承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，我司将根据实际情况进行调整，请广大客户予以监督，共同维护我司服务质量。
特此承诺！
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标签： #食材配送服务响应时间承诺书怎么写
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