本文目录导读：
为保障工程项目的顺利进行，确保工程质量与安全，提高监理服务的效率，我方（监理单位名称）特此郑重承诺以下监理服务响应时间标准，以供贵单位监督和参考。
1、响应时间定义：本承诺书中所指的响应时间，是指监理单位接到业主单位或施工单位的书面报告、通知或现场口头报告后，监理人员到达现场或开始处理相关问题的具体时间。
2、响应时间标准：
一般性问题：监理单位应在接到报告后2小时内响应，并在4小时内提出初步处理意见或采取相应措施。
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紧急问题：监理单位应在接到报告后30分钟内响应，并在1小时内提出初步处理意见或采取相应措施。
重大质量问题或安全事故：监理单位应在接到报告后10分钟内响应，并在30分钟内到达现场，确保及时采取有效措施，防止事态扩大。
3、特殊情况处理：
- 如遇自然灾害、重大事故等不可抗力因素，导致监理人员无法按时到达现场，监理单位将立即通知业主单位，并尽快安排人员到达现场。
- 对于非工作时间或节假日接到的问题报告，监理单位将根据实际情况安排人员值班，确保及时响应。
响应流程
1、问题报告：业主单位或施工单位应以书面形式或口头报告方式向监理单位报告问题，并详细描述问题情况。
2、记录问题：监理单位接到报告后，应立即记录问题内容、时间、地点、相关人员等信息。
3、响应处理：监理单位根据问题性质和紧急程度，按照承诺的响应时间标准进行处理。
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4、现场处理：监理人员到达现场后，应立即开展现场调查，了解问题原因，并采取相应措施。
5、后续跟进：监理单位对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。
责任与义务
1、监理单位责任：监理单位应严格按照本承诺书中的响应时间标准，确保监理服务的及时性和有效性。
2、业主单位责任：业主单位应积极配合监理单位的监理工作，及时提供相关信息，协助监理单位完成监理任务。
3、施工单位责任：施工单位应严格遵守施工规范，确保工程质量，并积极配合监理单位的监理工作。
监督与反馈
1、监督机制：业主单位有权对监理单位的响应时间进行监督，如发现监理单位未按承诺时间响应，有权要求监理单位说明情况。
2、反馈渠道：业主单位可通过书面报告、电话、电子邮件等方式向监理单位反馈问题，监理单位应在规定时间内予以回复。
承诺期限
本承诺书自签订之日起生效，有效期为【具体期限】，如遇特殊情况需延长承诺期限，监理单位将与业主单位协商解决。
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监理单位名称：
日期：
注：本承诺书一式两份，业主单位与监理单位各执一份，具有同等法律效力。
【监理单位名称】
【日期】
标签： #监理响应时间承诺书怎么写
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