本文目录导读：
尊敬的[客户/合作伙伴]：
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鉴于我方与贵方在[具体业务领域或项目名称]的合作关系，为确保双方合作的顺畅与高效，我方现郑重承诺以下服务响应时间：
1、问题受理时间：我方承诺在接到贵方提交的服务请求后，将在[具体时间，如：2小时内]内进行问题受理，确保问题得到及时关注。
2、问题诊断时间：对于受理的问题，我方技术团队将在[具体时间，如：4小时内]内完成问题诊断，明确问题原因。
3、问题解决时间：
一般性问题：我方承诺在[具体时间，如：12小时内]内完成问题的解决。
复杂性问题：针对复杂问题，我方将制定详细的解决方案，并在[具体时间，如：24小时内]内开始实施，确保问题得到有效解决。
4、定期沟通时间：为确保服务质量和问题解决效率，我方将定期与贵方进行沟通，时间间隔为[具体时间，如：每周一次]，以了解服务状态和收集贵方反馈。
保障措施
1、建立专业团队：我方将组建一支专业、高效的服务团队，确保每位成员都具备丰富的技术经验和良好的服务意识。
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2、优化工作流程：我方将不断优化服务流程，简化操作步骤，提高工作效率，确保问题能够迅速得到响应和处理。
3、强化技术支持：我方将投入必要的资源，加强技术支持，确保技术设备正常运行，为快速响应问题提供有力保障。
4、重视客户反馈：我方将认真对待每一位客户的反馈，对提出的意见和建议进行及时分析，不断改进服务质量。
违约责任
若我方未能按照本承诺函中的服务响应时间完成相关工作，我方将承担以下违约责任：
1、赔偿损失：我方将根据实际情况，对因延迟响应或处理问题而给贵方造成的直接经济损失进行赔偿。
2、服务升级：我方将免费提供一定期限内的升级服务，以弥补因服务延迟带来的不便。
3、信誉赔偿：我方将公开向贵方道歉，并在今后的合作中给予特别关注，以恢复和提升我方的信誉。
其他约定
1、本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间，如：一年]。
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2、本承诺函一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
敬请贵方予以监督，我方将严格按照本承诺函执行，竭诚为您提供优质、高效的服务。
特此承诺！
[服务提供方名称]
[日期]
附件：服务响应时间承诺明细表
标签： #服务响应时间承诺函格式
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