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近年来,我国政务服务改革取得了显著成效,政务服务平台不断完善,政务服务数据统计工作也日益规范,本报告基于2023年政务服务数据统计,对政务服务工作进行全面分析,旨在为政府部门优化服务效能、提升群众满意度提供参考。
政务服务数据统计概况
1、政务服务事项办理总量
2023年,全国政务服务事项办理总量达到1.2亿件,同比增长15%,网上办理事项占比达到70%,线下办理事项占比30%。
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2、政务服务事项办理时效
2023年,政务服务事项办理平均时限为3个工作日,较上年缩短20%,网上办理事项平均时限为2个工作日,线下办理事项平均时限为4个工作日。
3、政务服务事项满意度
2023年,政务服务事项满意度达到90%,较上年提高5个百分点,网上办理事项满意度达到95%,线下办理事项满意度达到85%。
4、政务服务事项办理渠道
2023年,政务服务事项办理渠道主要包括网上办理、自助终端、移动端、窗口办理等,网上办理渠道占比最高,达到70%。
政务服务数据统计分析
1、政务服务事项办理结构
从政务服务事项办理结构来看,民生领域事项办理占比最高,达到60%,其次是企业领域事项办理,占比30%,行政事务类事项办理占比10%。
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2、政务服务事项办理地域分布
从政务服务事项办理地域分布来看,东部地区办理事项占比最高,达到40%,其次是中部地区,占比30%,西部地区和东北地区办理事项占比分别为20%和10%。
3、政务服务事项办理时间段分布
从政务服务事项办理时间段分布来看,上午办理事项占比最高,达到50%,其次是下午办理事项,占比30%,夜间办理事项占比20%。
政务服务工作存在的问题及建议
1、存在问题
(1)部分政务服务事项办理流程复杂,群众满意度不高。
(2)线上线下政务服务渠道尚未完全融合,群众办事体验有待提升。
(3)部分地区政务服务事项办理量不均衡,地区间发展差距较大。
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2、建议
(1)优化政务服务事项办理流程,简化审批环节,提高办事效率。
(2)加强线上线下政务服务渠道融合,提升群众办事体验。
(3)加大对中西部地区和东北地区的扶持力度,缩小地区间发展差距。
(4)加强政务服务队伍建设,提高政务服务人员业务水平和服务意识。
2023年,我国政务服务工作取得了显著成效,但仍存在一些问题,政府部门应充分认识这些问题,加大改革力度,不断提升政务服务效能,为广大群众提供更加优质、便捷的政务服务,相信在各方共同努力下,我国政务服务工作必将取得更加辉煌的成果。
标签: #政务服务数据统计
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