关于提升维保响应时效性的服务承诺书，维保响应时间承诺书模板

本文目录导读：

图片来源于网络，如有侵权联系删除

1. 服务承诺
2. 服务保障措施
3. 违约责任

为更好地满足您的需求，提高我司维保服务的质量与效率，确保在关键时刻能够迅速响应，现将我司维保响应时间承诺如下：

服务承诺

1、维保响应时间

（1）一般性故障：自接到客户报修电话或维修申请之日起，不超过2小时到达现场；

（2）紧急性故障：自接到客户报修电话或维修申请之日起，不超过30分钟到达现场；

（3）重大故障：自接到客户报修电话或维修申请之日起，不超过1小时内到达现场。

2、维保维修周期

（1）一般性故障：自到达现场后，维修时间不超过2小时；

（2）紧急性故障：自到达现场后，维修时间不超过30分钟；

图片来源于网络，如有侵权联系删除

（3）重大故障：自到达现场后，维修时间不超过1小时。

服务保障措施

1、建立完善的服务体系，设立专门的客户服务部门，确保客户问题得到及时响应；

2、加强员工培训，提高维修人员的技术水平和服务意识，确保快速、高效地解决客户问题；

3、优化维修流程，提高维修效率，缩短维修周期；

4、实施客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量；

5、建立维修备件库，确保维修所需备件及时到位，减少等待时间。

违约责任

1、若因我司原因导致维保响应时间延误，我司将根据实际情况对客户进行赔偿，包括但不限于延长保修期限、减免维修费用等；

2、若因客户原因导致维保响应时间延误，我司将尽力协调解决，但客户需承担相应的责任。

图片来源于网络，如有侵权联系删除

四、本承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，我司将根据实际情况进行调整。

感谢您一直以来对我司的支持与信任，我司将竭诚为您提供优质、高效的维保服务，如有任何疑问，请随时拨打我司客服热线：XXX-XXXX-XXXX，我们将竭诚为您解答。

特此承诺！

XX有限公司

年 月 日

标签： #维保响应时间承诺书