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为提高我司服务质量，确保客户体验，特制定本响应时间承诺书，本承诺书旨在明确我司在服务过程中的响应时间标准，以保障客户权益，提升客户满意度，以下为我司对响应时间的具体承诺：
服务响应时间定义
1、服务请求：指客户通过电话、邮件、在线客服等渠道向我司提出的服务需求。
2、响应时间：指我司在收到客户服务请求后，至开始处理该请求的时间。
服务响应时间承诺
1、邮件响应时间
（1）普通邮件：我司承诺在收到邮件后24小时内给予回复。
（2）紧急邮件：我司承诺在收到紧急邮件后2小时内给予回复。
2、电话响应时间
（1）工作时间：我司承诺在接通电话后3秒内开始提供服务。
（2）非工作时间：我司承诺在接通电话后5秒内开始提供服务。
3、在线客服响应时间
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（1）工作时间：我司承诺在接通在线客服后5秒内开始提供服务。
（2）非工作时间：我司承诺在接通在线客服后10秒内开始提供服务。
4、紧急事件响应时间
对于客户提出的紧急事件，我司承诺在接到通知后30分钟内到达现场或开始处理。
服务响应时间保障措施
1、建立完善的客户服务管理体系，明确各岗位职责，确保服务响应效率。
2、加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能，确保快速响应客户需求。
3、利用先进的信息技术手段，优化服务流程，提高服务效率。
4、定期对服务响应时间进行监控和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
违约责任
1、如我司未能按照本承诺书规定的响应时间提供服务，将按照以下标准向客户进行赔偿：
（1）邮件响应时间延误：每延误1小时，赔偿客户50元。
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（2）电话响应时间延误：每延误1分钟，赔偿客户10元。
（3）紧急事件响应时间延误：每延误1分钟，赔偿客户100元。
2、我司将严格按照国家相关法律法规和行业规范，承担相应的违约责任。
其他
1、本承诺书自发布之日起生效，如遇特殊情况，我司有权对本承诺书进行修订。
2、本承诺书一式两份，客户与我司各执一份。
特此承诺！
承诺单位：（盖章）
承诺日期：____年____月____日
标签： #响应时间承诺书
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