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《关于整治网约车聚合平台乱收费现象的通知》
近年来，随着互联网技术的飞速发展，网约车行业应运而生并迅速崛起，为广大市民的出行提供了极大的便利，在网约车市场蓬勃发展的同时，也暴露出了一些问题，其中网约车聚合平台收费过高的现象尤为突出，严重损害了消费者的合法权益，也对网约车市场的健康发展造成了不良影响，为切实维护消费者权益，促进网约车市场规范有序发展，现就有关工作通知如下：
充分认识网约车聚合平台乱收费问题的严重性
网约车聚合平台作为连接乘客和网约车司机的重要枢纽，本应致力于提供高效、便捷、公平的服务，部分网约车聚合平台却通过设置各种不合理的收费项目、提高收费标准等手段，肆意谋取高额利润，导致乘客出行成本大幅增加，这种乱收费行为不仅违背了市场公平竞争的原则，也破坏了网约车市场的正常秩序，严重影响了消费者的出行体验。
全面排查网约车聚合平台收费情况
各地交通运输、市场监管等部门要迅速组织力量，对辖区内的网约车聚合平台进行全面排查，重点检查平台的收费项目、收费标准、计费方式等是否符合相关法律法规和政策规定，要通过大数据分析、乘客投诉举报、实地走访调查等多种方式，深入了解网约车聚合平台收费的实际情况，及时发现存在的问题和隐患。
严厉打击网约车聚合平台乱收费行为
对于排查中发现的网约车聚合平台乱收费行为，各地交通运输、市场监管等部门要依法依规严肃处理，要责令平台立即整改，退还多收的费用，同时对平台处以相应的罚款，对于情节严重、屡教不改的平台，要依法吊销其相关经营许可证件，并将其列入失信联合惩戒对象名单，向社会公开曝光。
建立健全网约车聚合平台监管长效机制
为从根本上解决网约车聚合平台乱收费问题，各地交通运输、市场监管等部门要建立健全监管长效机制，要加强对网约车聚合平台的日常监管，建立健全投诉举报处理机制，及时受理和处理乘客的投诉举报，要加强与相关部门的协作配合，形成监管合力，共同打击网约车聚合平台的违法违规行为，要加强对网约车聚合平台的行业自律管理，引导平台自觉遵守法律法规和市场规则，规范自身经营行为。
加强宣传引导，提高消费者维权意识
各地交通运输、市场监管等部门要通过多种渠道，加强对网约车聚合平台收费政策的宣传解读，让消费者了解自己的合法权益，要引导消费者树立正确的消费观念，理性选择网约车服务，在遇到乱收费问题时，要及时向有关部门投诉举报，维护自己的合法权益，要加强对网约车司机的培训教育，提高司机的法律意识和服务意识，引导司机自觉抵制平台的乱收费行为。
强化责任落实，确保工作取得实效
各地交通运输、市场监管等部门要高度重视网约车聚合平台规范管理工作，切实加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作任务落到实处，要建立健全工作考核机制，将网约车聚合平台规范管理工作纳入年度考核内容，对工作成效显著的部门和单位给予表彰奖励，对工作不力、敷衍塞责的部门和单位进行问责。
网约车聚合平台乱收费问题严重影响了消费者的合法权益和网约车市场的健康发展，各地交通运输、市场监管等部门要充分认识到解决这一问题的重要性和紧迫性，采取有效措施，严厉打击网约车聚合平台乱收费行为，建立健全监管长效机制，为广大消费者提供更加安全、便捷、公平的网约车服务。
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