本文目录导读：
为提高我公司在工程服务领域的竞争力，确保客户在使用过程中获得高效、便捷的服务体验，特制定本《工程服务响应时间承诺书》，本承诺书旨在明确我公司在接到客户服务请求后的响应时间，以及对服务质量的承诺，以保障客户的合法权益。
服务响应时间承诺
1、电话咨询服务
（1）客户在正常工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00）拨打我公司客服电话，我们将确保在3分钟内接听电话，并提供专业的咨询服务。
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（2）非工作时间内，我们将确保在10分钟内回复客户电话，并在第一时间安排专业人员处理相关问题。
2、邮件咨询服务
（1）客户在正常工作时间内发送邮件至我公司官方邮箱，我们将确保在24小时内回复邮件，解答客户疑问。
（2）非工作时间内，我们将确保在48小时内回复邮件，并在第一时间安排专业人员处理相关问题。
3、现场服务响应
（1）客户在正常工作时间内提出现场服务需求，我们将确保在1小时内派出专业人员到达现场，进行初步的现场勘查和问题分析。
（2）非工作时间内，我们将确保在2小时内派出专业人员到达现场，并在第一时间处理客户遇到的问题。
4、故障处理响应
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（1）客户在正常工作时间内发现故障，我们将确保在2小时内到达现场，进行故障排查和处理。
（2）非工作时间内，我们将确保在4小时内到达现场，并在第一时间处理客户遇到的问题。
服务质量承诺
1、专业服务：我公司将为客户提供专业、高效的工程服务，确保客户在使用过程中享受到无忧的体验。
2、诚信服务：我公司承诺，在服务过程中，严格遵守国家法律法规，尊重客户隐私，诚信经营。
3、持续改进：我公司将持续关注客户需求，优化服务流程，提高服务质量，努力为客户提供更优质的服务。
监督与投诉
1、我公司设立专门的客户服务监督部门，负责对服务响应时间和质量进行监督。
2、客户如对服务响应时间或服务质量有异议，可通过以下途径进行投诉：
（1）拨打我公司客服电话进行投诉；
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（2）发送邮件至我公司官方邮箱进行投诉；
（3）通过我公司官方网站的在线客服进行投诉。
3、我公司将认真对待每一项投诉，并在接到投诉后24小时内给予回复，积极解决问题。
本《工程服务响应时间承诺书》自发布之日起实施，我公司将全力以赴，确保客户在使用过程中享受到高效、便捷的服务，我们相信，通过双方的共同努力，一定能够实现互利共赢，共创美好未来。
特此承诺！
公司名称：
日期：____年____月____日
标签： #工程服务响应时间承诺书
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