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为了保障我公司在工程服务过程中的高效响应，确保客户利益最大化，特制定本《工程服务响应时间承诺书》，以下为我公司对工程服务响应时间的具体承诺：
响应时间承诺
1、报修响应时间：
我公司接到客户报修电话或邮件后，将在1小时内响应，安排专业工程师进行现场勘查或远程协助解决问题。
2、故障排除时间：
在现场勘查或远程协助过程中，如需更换配件，我公司将确保在2小时内完成配件采购，并在3小时内完成故障排除。
3、常规维护保养服务：
我公司将按照客户需求，提前预约，确保在约定的时间内到达现场进行常规维护保养服务。
4、特殊情况处理：
遇到自然灾害、交通管制等不可抗力因素导致的服务延误，我公司将及时与客户沟通，并采取必要措施，确保尽快恢复正常服务。
服务流程
1、报修流程：
客户可通过电话、邮件、在线客服等多种方式向我公司报修，我公司将在接到报修信息后，及时安排工程师进行处理。
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2、维护保养流程：
客户可通过电话、邮件、在线客服等方式预约维护保养服务，我公司将在约定的时间内安排专业工程师进行现场服务。
3、故障排除流程：
客户在发现设备故障时，应立即向我公司报修，我公司将在接到报修信息后，尽快安排工程师进行现场勘查或远程协助。
服务保障
1、服务质量保障：
我公司承诺，所有服务人员均经过专业培训，具备丰富的工程服务经验，确保为客户提供高质量的服务。
2、配件保障：
我公司承诺，所有配件均为正品，保证设备正常运行，如有质量问题，我们将免费更换。
3、质保期保障：
我公司对服务项目提供一定的质保期，在质保期内，如因我公司原因导致设备故障，我们将免费进行维修。
4、沟通保障：
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我公司将设立专门的客服团队，确保客户在服务过程中能够及时、便捷地与我公司取得联系。
违约责任
1、如因我公司原因导致服务延误，我公司将按照延误时间向客户支付违约金。
2、如因我公司服务不到位，导致客户设备损坏，我公司将承担相应的赔偿责任。
3、如客户因我公司的服务问题遭受损失，我公司将根据损失情况，给予相应的经济补偿。
敬请客户严格遵守本《工程服务响应时间承诺书》的各项规定，共同维护良好的服务环境，我公司将以诚信、专业、高效的服务态度，竭诚为客户提供优质工程服务。
特此承诺！
承诺单位：（盖章）
承诺日期：____年____月____日
标签： #工程服务响应时间承诺书
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