本文目录导读：
您好！为了更好地保障您的购物体验，提升我司服务质量，现就我司食材配送服务的响应时间作出如下承诺：
服务宗旨
我司始终坚持以客户为中心，为客户提供优质、高效的食材配送服务，我们承诺，在您下单后，将竭诚为您提供快速响应、准确配送的服务，确保您的食材新鲜、及时送达。
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响应时间承诺
1、下单时间：自您下单之日起，我司将在第一时间进行订单处理。
2、配送时间：根据订单金额、地区等因素，我司承诺以下配送时间：
（1）订单金额在100元以下，配送时间为下单后2小时内；
（2）订单金额在100-500元之间，配送时间为下单后4小时内；
（3）订单金额在500元以上，配送时间为下单后6小时内。
3、特殊情况说明：
（1）遇节假日、恶劣天气等特殊情况，配送时间将相应延长，具体时间以实际情况为准。
（2）偏远地区配送时间可能略有延长，具体时间以实际情况为准。
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服务保障措施
1、严格把控订单处理时间，确保订单及时处理。
2、加强与配送团队的沟通，提高配送效率。
3、完善配送流程，确保配送过程中的安全、卫生。
4、建立客户反馈机制，及时解决客户问题。
违约责任
若我司未能按照承诺的响应时间完成配送，将承担以下违约责任：
1、对于订单金额在100元以下的，我司将向客户赠送价值20元的优惠券；
2、对于订单金额在100-500元的，我司将向客户赠送价值50元的优惠券；
3、对于订单金额在500元以上的，我司将向客户赠送价值100元的优惠券。
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客户权益
1、我司承诺，在配送过程中，如出现配送失误、延误等情况，客户有权要求我司重新配送或退款。
2、我司将定期对配送服务质量进行自查，确保客户权益得到保障。
请您放心使用我司的食材配送服务，我们将竭诚为您提供优质、高效的购物体验，如有任何疑问，请随时拨打我们的客服热线：400-xxx-xxxx，我们将竭诚为您解答。
再次感谢您对我司的支持与信任！
顺祝商祺！
食材配送服务提供商
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标签： #食材配送服务响应时间承诺书
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