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外贸客服作为连接国内外客户的桥梁，其沟通能力直接影响到企业的形象和利益，本文将从外贸客服常用词汇和表达策略两个方面进行详细解析，帮助您提升沟通技巧，成为一位优秀的外贸客服。
外贸客服常用词汇
1、产品类词汇
（1）产品特点：high-quality（高品质）、advanced technology（先进技术）、environmentally friendly（环保）、innovative（创新）
（2）产品分类：industrial products（工业产品）、consumer goods（消费品）、raw materials（原材料）
2、价格类词汇
（1）价格优惠：discount（折扣）、offer（报价）、special price（特价）
（2）价格构成：cost（成本）、profit（利润）、price（价格）
3、订单类词汇
（1）订单确认：confirm（确认）、confirm order（确认订单）
（2）订单取消：cancel（取消）、cancel order（取消订单）
4、付款类词汇
（1）付款方式：payment method（付款方式）、cash（现金）、bank transfer（银行转账）
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（2）付款期限：payment term（付款期限）、prepaid（预付）、postpaid（后付）
5、运输类词汇
（1）运输方式：transportation（运输）、air freight（空运）、sea freight（海运）
（2）运输时间：transit time（运输时间）、delivery time（交货时间）
6、售后服务类词汇
（1）售后服务：after-sales service（售后服务）、warranty（保修）
（2）退换货：return（退货）、replacement（换货）
外贸客服表达策略
1、主动沟通
（1）了解客户需求：主动询问客户对产品的需求，以便提供更符合客户期望的服务。
（2）主动解决问题：面对客户的问题，主动承担责任，提供解决方案。
2、专业礼貌
（1）使用专业词汇：在沟通中使用专业词汇，展现自己的专业素养。
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（2）礼貌用语：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等，拉近与客户的距离。
3、耐心倾听
（1）认真倾听：认真倾听客户的需求和意见，避免打断客户。
（2）理解客户情绪：关注客户情绪，给予适当安慰。
4、沟通技巧
（1）清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免歧义。
（2）适度赞美：适当赞美客户，提高客户满意度。
5、跨文化沟通
（1）了解文化差异：了解不同国家的文化差异，避免产生误解。
（2）尊重文化习惯：尊重客户的文化习惯，展示自己的包容性。
外贸客服作为企业的重要一环，其沟通能力至关重要，通过掌握常用词汇和表达策略，不断提升自己的沟通技巧，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，希望本文能为您的外贸客服工作提供有益的借鉴。
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