工程响应时间承诺书模板，工程响应时间承诺书

本文目录导读：

1. 执行措施
2. 监督与考核

为保障工程项目的顺利进行，提高客户满意度，我公司特此郑重承诺以下工程响应时间，敬请查阅并监督执行。

1、响应时间承诺

（1）客户提出工程问题或需求后，我公司将第一时间予以接收，并在1小时内予以确认。

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（2）针对客户提出的紧急问题或需求，我公司将立即启动应急响应机制，确保在2小时内给出初步解决方案。

（3）非紧急问题或需求，我公司将确保在24小时内给出解决方案。

（4）针对客户提出的改进建议或优化需求，我公司将及时予以评估，并在3个工作日内给出回复。

2、服务响应时间承诺

（1）对于客户提出的现场服务请求，我公司将确保在接到请求后1小时内派遣专业人员前往现场。

（2）现场服务过程中，如遇技术难题或突发状况，我公司将立即启动应急响应机制，确保在最短时间内解决问题。

（3）现场服务完成后，我公司将向客户反馈服务结果，并确保在24小时内收到客户满意度评价。

执行措施

1、建立健全响应机制

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（1）设立专门的服务热线，确保客户问题得到及时响应。

（2）建立完善的问题处理流程，明确责任部门和责任人，确保问题得到快速解决。

（3）定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能水平。

2、加强内部沟通协作

（1）加强部门间的沟通协作，确保信息传递畅通无阻。

（2）建立跨部门协作机制，提高问题解决效率。

（3）定期召开会议，总结经验，分析问题，不断优化服务流程。

监督与考核

1、建立客户满意度评价体系，定期对服务质量进行评估。

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2、对违反响应时间承诺的行为进行严肃处理，确保承诺得到有效执行。

3、对表现突出的员工进行表彰和奖励，激发员工服务积极性。

我公司承诺，将以诚信为本，客户至上，不断提高服务质量，为广大客户提供优质、高效的工程响应服务，敬请客户监督，如有违反承诺之处，我们将立即整改，确保客户权益得到充分保障。

特此承诺！

承诺单位：（盖章）

承诺日期：____年____月____日

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